林德（中国）20年：从产品制造到全方位服务

向服务商转型

除了为用户提供适合其工况的叉车，林德也一直在为客户所想，提供诸多增值服务。在很多厂家还在为销售产品打得头破血流的时候，林德(中国)重新梳理了市场定位，并将战略定位由“物料搬运设备制造商” 悄然向“物料搬运解决方案提供商”转型。“打造全价值链服务，从产品供应商转型为解决方案供应商，就要回到客户的需求上，而不仅仅是具体的产品，还要用最经济有效的方法为客户解决其搬运需求。”俞剑敏如是解释道。

自此，林德(中国)传递给顾客的理念从“顶级的产品制造商”升级为“服务型的公司”，“服务型”公司的理念在林德(中国)上下也得到了有力执行。

面对叉车行业无论是销售环节还是售后服务环节均存在的激烈竞争，林德(中国)认为，直接的一站式服务以及过硬的技术水平是获得客户黏性的不二法宝。随后，林德中国先后成立了多家二手叉车整修中心并推出车队管理系统，提供给客户更多的解决方案。在全国范围内，林德(中国)不断完善二手叉车的整修、销售及服务网络，如在南方大区和北方大区也设立二手叉车整修中心;针对有短期需求的客户，林德(中国)可提供整修过的二手叉车的长租甚至短租服务。俞剑敏说： “此举对我们的售后业务来说就是一个增长的亮点，越来越多的客户开始考虑购买二手叉车。” 在车队管理方面，林德(中国)的专业贴心服务能力更是得到了充分体现。客户企业的驾驶员在启动林德叉车前，在车载终端上刷卡，系统自动识别是哪位司机驾驶哪辆叉车，记录工作的开始时间和结束时间，利用无线数据传输，把叉车数据传输到车队管理服务器。 结合在线车队管理系统软件，能随时查看车队状况，计划和跟踪叉车的保养完成情况，查看叉车的维修进展以及维修记录，计算叉车和司机的工作效率，分析叉车的运营成本等。林德车队管理系统作为客户叉车管理的好工具，保障车队安全运行，控制车队运营成本，提供车队数据报表作为绩效评估和管理决策的依据。 帮助客户实现管好车，客好人，管理出效益。”俞剑敏表示。

谈及未来的发展，俞剑敏表示，林德(中国)将不断创新，开发和引进独创性的产品以及解决方案，以高度的灵活性和强大的实力为用户带来超出预期的价值，优化用户的物流操作流程，使中国市场的叉车在生产效率、运行成本、产品寿命等叉车关键性指标方面都有长足的进步。