用品质和服务赢得客户 徐工LW800K装载机蒙东施工

东部盟市(呼伦贝尔市、兴安盟、通辽市、赤峰市、锡林郭勒盟)矿产资源富集，特别是煤炭资源十分丰富，10亿至百亿吨的煤田6个。这里富饶的矿产资源也为工程机械市场打开了一片新天地。近年来该地区对挖掘机、装载机、自卸车等需求持续攀升。徐工抓住这一机遇积极开发蒙东装载机市场，2011年在锡林浩特设立了蒙东办事处，当年就取得了销售300余台设备的骄人战绩，2012年的目标更是实现翻番式增长。笔者此行走访了位于赤峰市巴林左旗白音诺尔镇的鑫泰铁矿和锡林浩特近郊的内蒙古大唐国际锡林浩特矿业公司胜利东二号露天煤矿， 一探徐工LW800K型装载机的魅力。

赤峰市巴林左旗鑫泰铁矿——徐工LW800K装载机恶劣工况施工

大唐国际锡林浩特矿业公司胜利东二号露天煤矿——徐工LW800K型装载机展魅力

品质永恒无疆

徐工LW800K型装载机是徐工大吨位装载机系列的代表作品，K系列装载机全部按照重载工况设计，再加上8t的装载能力成为了最受用户欢迎的大吨位机型。鑫泰铁矿和胜利东二号露天煤矿都属于露天深坑作业矿，在深坑中作业的主要设备有挖掘机、装载机、矿用自卸车等。在鑫泰铁矿见到了正在为徐工LW800K型装载机铲料斗斗底加固的作业班长历文革，在得知我们来意之后，历班长立即停下手中的活，表示一定要向我们夸赞一下徐工的机器:“给斗底加固主要是因为铲运的都是铁矿石，对斗的磨损比较严重，这也是我们多年积攒下来的一点经验。这已经不是我们第一次选择徐工装载机了，老板对设备这方面是个门外汉，主要还是听取我们这些机手的意见。这2台徐工LW800K型装载机无论是油路还是驾驶室的密封性都很好，特别适用于长期受扬沙天气困扰的草原矿区。每台设备平均每天工作20小时，日装载铲运量达到2000余吨。另外徐工LW800K型装载机动力足、油耗低、提升有力，干起活来感觉比以前快多了。”在前往胜利东二号露天煤矿途中，锡林浩特市徐工代理商内蒙古易元明通机械有限公司销售经理张廷儒说:“公司从事工程机械销售很多年了，之前一直代理国外品牌的挖掘机，在代理徐工装载机和之前，我们对很多品牌进行了对比，综合各方面因素选择了徐工设备。事实证明，当初我们的选择非常明智。我们一直非常看好徐工品质。徐工在销售和服务上给予了我们很大的支持，而通过用户反映徐工品质也是非常过硬。”

霍林河煤场——徐工LW800K装载机撑起一片天

根据笔者了解，1台徐工LW800K型装载机的身价差不多要抵过5台徐工LW500K型装载机，5台5t的装载机的工作效率肯定要高于1台8t的装载机，那么为何很多用户还要选择大吨位装载机呢？大唐国际锡林浩特矿业公司设备管理部部长刘胜利解释说:“首先，深坑作业场地空间有限，我们的原则就是用尽量少的设备完成采掘和铲装转运任务，最大限度的提高单机作业效率；其次，也可以减少司机成本，我们采用的三班轮换制如果用5台5t的装载机顶替1台8t的装载机就要增加12名司机，这也是一笔很大开支；第三，在提高效率和节省成本的同时，我们更看重的是设备品质，这2台徐工LW800K型装载机从入场至今没有出现过重大故障，最令我们信得过的还是徐工的品质。”

服务至真至诚

鑫泰铁矿和胜利东二号露天煤矿均配备了从徐工调配的售后服务人员。“目前我们矿上的设备很多，就国内品牌的装载机而言，价格已经没有太大差异，在采购时，我们主要考察设备的性能以及售后服务的跟进。在设备招标时，徐工的售后服务方案深深地吸引了我们，煤矿上的设备都是24小时作业，设备出现问题就会影响工作效率，徐工‘保姆式’的售后服务正能很好地解决我们的后顾之忧。”在谈到售后服务时刘胜利部长这样说。本次走访印象最深刻的就是徐工的售后服务。鑫泰铁矿位于巴林左旗白音诺尔镇，距县城林东镇需要近3小时的车程，其中有一段还是砂石路，进出矿区车辆行驶艰难。就是在这样一个几乎与世隔绝的地方，徐工专门派了2名服务人员驻守矿区，为2台徐工LW800K型装载机提供“保姆式”服务。走进服务人员的宿舍，里面没有电视，没有取暖设备，屋里唯一的电器就是1台用来煮方便面的电磁炉，所谓的床只是用木板搭起来的通铺而已，更艰苦的是饮用水还要去山下提。然而这样的条件并没有让徐工的服务师傅退却，王新利和付亮师徒二人用实际行动告诉客户，什么叫“让客户无后顾之忧”。