打破外资品牌垄断中国 徐工大型挖掘机市场拔头筹

打造差异化服务，实现大吨位服务“零距离”

矿山工地一般是挖掘机配套矿用自卸车施工，一旦挖掘机出现故障就会影响整个施工进度，这对产品的售后服务提出了极高的要求。

2012年，全国各大矿区客户对徐工挖机“全过程、全天候、全方位、全身心”的服务承诺有了更加深切的感受。无论白天黑夜，无论阴晴雨雪，无论挖机是否出现故障，服务工程师都作为“贴身卫士”在矿区全天候巡视，确保每一台机器正常施工，为客户创造最大价值。

这正是徐工挖机“一对一 零距离”服务模式的特有之处——在矿区派驻专业的服务工程师，建立常用件储备库，依矿建点，矿动点动，点动则人车件随之动。正如客户张先生所言：“大型挖掘机车身又重又高，维修难度大，需要的辅助设备多，也比较耗费时间。为了给我们客户节约时间，徐工把服务点建在了我的矿上，这在行业里还是第一次！”

大吨位“零距离”服务不仅仅是服务模式创新，更是徐工挖机“创造客户价值，助力客户成功”服务理念的延伸。随着徐工大吨位挖掘机在产品销售结构中的占比越来越大，持续提升服务水平和客户满意度，打造极具个性化与差异化的服务品牌，成为徐工挖机不懈追求的目标。

打破外资品牌垄断中国 徐工大型挖掘机市场拔头筹