从首届中国质量奖看中联重科质量“造钟论”

日前，中国质量领域的最高荣誉，首届中国质量奖正式向社会公布。获得首届中国质量奖和提名奖的40多家单位，无一不是追求质量、追求卓越的典范。

获得提名奖的中联重科从一家科研院所改制而来的企业起步，长期重视质量管理与创新，从严格追求产品质量到建立“零缺陷”质量管理原则，形成了特色鲜明的“质量造钟文化”，成为工程机械行业“质量管理”的典范。

中联重科十分重视产品质量，在其发展过程中不乏像海尔张瑞敏般怒砸冰箱的凌厉之举。1994年，当混凝土泵车亮起“红灯”的时候，面对巨大的经济损失，中联重科毅然决然地做出了“全面停产”的决定，并由此打了一场成功的翻身仗。

在中联重科管理层看来，最重要的是“造钟，而不是报时”，要有能力建立一种质量管理制度，使企业对质量的追求从不停止、从不回顾、从不结束……这才是企业能够基业长青的根本所在。

“造钟，而不是报时”这一观点是世界著名的管理专家及畅销书作家，影响中国管理十五人之一的吉姆?柯林斯在对世界上最伟大的18家公司充分调研后，在其《基业长青》一书中提出的观点。

如何理解造钟和报时之间的差异？

通用电气和西屋的发展经历可以给我们一些启示。西屋电气创始人乔治·威斯汀豪斯是个多才多艺的发明家，也有洞察未来的神通，预见到世界不会采用爱迪生的直流电系统。而通用电气的第一任总裁查尔斯?科芬则没有发明任何产品，他只是成立了通用电气实验室。乔治·威斯汀豪斯好比报时，查尔斯·科芬却是造钟。通用电气也由此成为世界上最伟大的公司之一。

中联重科也是造钟者。资料显示，中联重科有着业内唯一的两级技术创新平台——担当共性技术研究的由国家重点实验室、国家级企业技术中心、国家工程技术研究中心、国家城市公共装备技术研究院和博士后工作站组成的五位一体“国家队”一级技术平台，负责主机产品开发与共性技术研究两者兼顾的企业二级产品协同开发平台。而在刚刚过去的11月，随着“流动式起重机技术国家地方联合工程研究中心”正式落户，工程机械领域三大国家级创新平台齐聚中联重科。

“惠普”的创始人之一、一代产业巨子戴维·帕卡德则进一步阐述了如何“造钟”。他认为，企业还应该在组织管理上多费心思，营造出一个有利于产生伟大产品的环境。

从2007年开始，中联重科引入美国质量大师克劳士比“零缺陷”质量管理的理念，并通过举办“创建零缺陷文化高层研讨会”和全员零缺陷质量文化培训，使得“零缺陷”质量理念在全公司得到了广泛传播，改变和提升了员工的质量观念和质量责任感。

同时，为激发全体员工参与质量改进的积极性，中联重科还颁布了《质量管理奖励方案》，设立了质量改进项目奖、质量卓越奖等，以表彰质量管理水平有明显提升的集体和在质量管理中有突出贡献的员工。

“评理念”的宗旨

依靠先进的质量管理模式，为中联重科在产品研发、基础研究和试验平台等方面实现了全面突破，先后开发出80米101米世界最长碳纤维臂架泵车、113米全球最高的登高平台消防车、5200吨?米世界最大水平臂塔机、首个装备制造业的国际标准化秘书处落户中国……

吉姆·柯林斯认为，伟大的公司之所以能够不断提供优越的产品和服务，原因在于他们有一套先进的管理模式。在本次质量奖的评选过程中，国家质检总局局长、中国质量奖评审表彰委员会主任委员支树平也表示，中国质量奖绝不是对企业的产品进行评价和奖励，不是为企业及其产品做宣传和担保，而是更高层次的“评管理”、“评理念”，树起“质量管理”典范，立起“国家质量”标杆。

从借款50万元起家到全球第六大工程机械企业，中联重科的发展历程很好诠释了“造钟，而不是报时”的独特魅力，彰显了首届中国质量奖“评管理”、“评理念”的宗旨。