“三管齐下”打造徐工汽车2014服务全新标准

徐工汽车公司提前部署2014年服务工作，将通过加快信息平台建设、加快服务网络建设、加快培训体系建设，“三管齐下”打造服务新标准。

加快信息平台建设。公司将建立以客户为中心的客户管理系统CRM 系统，通过系统实施，实现服务站即时的网上报单结算功能，提供车辆配置信息的在线实时查询，库存查询和购买，维修申请单和紧急调件申请单等信息给予服务站直接记录、规范服务流程、共享技术培训资料、即时信息双向沟通通道、完善的知识库查询平台。

加快服务网络建设。公司将加强与配套商的服务合作和服务网络的并站建站工作。对服务态度好，综合能力强的特约服务站进行推荐建立一体站，进一步的完善特约服务网络的综合服务能力。通过一站式服务，着力培养行业最优质的服务团队，推行相应的服务提升举措，为客户创造更大价值，实现合作共赢。

加快培训体系建设。公司以提升服务体系的技术服务能力，建立有效支撑终端服务的技术支援体系。通过网络平台，建立网上培训渠道；定期举办新产品培训班，集中培训；协同配套单位、各办事处、总部现场走访不定期培训，让特约服务站充分理解徐工汽车产品及相关规定，规范、专业、快捷处理问题，提高用户满意度。