方圆集团质量管理工作纪实：市场弄潮 质量为先

方圆集团始终贯彻“以质量求生存，以管理促发展，创名牌产品，建一流企业”的生产经营管理方针，走质量效益型道路，视质量为企业的生命，狠抓质量，苦练内功，推动企业全面发展。集团先后被评为“省级质量管理先进单位”、“山东省建设机械质量信得过明星企业”、“全国建设机械行业质量效益型先进企业”、“全国建设机械行业优秀质量管理企业”、“全国建设机械行业用户满意先进企业”、“中国工程机械行业30强企业”等称号。1995年在全国建机行业首家通过ISO9001、ISO9002质量体系认证，2006年通过质量、环境、职业健康安全三体系整合认证，2007年荣获“山东质量管理奖”，2011年荣获“实施卓越绩效模式优秀企业”称号，2012年荣获“烟台市市长质量奖”，2013年荣获“全国‘质量月’活动优秀单位”、“全国混凝土机械行业‘用户满意十强’企业”等称号。主导产品连续多次被中国质量管理协会评为“全国用户满意产品”、“山东省名牌产品”。“方圆”商标连续多年被评为“山东省著名商标”。

依靠质量提升推动企业发展，多年以来，方圆集团始终保持着持续、稳步、健康发展的良好势头，连续25年名列海阳市纳税贡献榜首位。今年1—11月份，各项主要经济指标均比上年同期增长30％以上，得到各级领导、社会各界的广泛好评。

一、强化意识夯基础，营造良好氛围

针对产品质量，方圆集团先后提出“坚决制止粗制滥造行为”、“谁砸产品质量的牌子，就砸谁的饭碗”和“质量问题均属故意造成”的质量教育要求，开展“质量月”活动，推行内部质量法制化管理，并通过多种方式开展教育活动，使之深入人心，让每位员工充分认识到产品质量关系企业生死存亡的重要性，夯实了强化质量管理的思想基础。

围绕管理创新、技术进步和品牌提升，方圆集团提出“创新才能发展，竞争方有活力”，“创名牌，树形象”，“人无我有，人有我优，人优我变，人变我新”，“科技创新，与世界同步”，“精工细作，创方圆品牌”的经营思想，建立新的机制、新的体系、新的思路、新的框架和新的模式，催生发展的动力，夯实发展的基础。

此外，集团相继投资2000万元，建成方圆诚信金鼎博物馆，展示企业43年的发展历程及企业文化，营造浓厚的质量文化氛围，树立“诚信为本，诚实守信，依法经营,奉献社会”的经营理念，推动质量文化建设健康有序发展。2013年方圆诚信金鼎荣登吉尼斯世界纪录，彰显和昭示方圆集团诚信市场、诚信用户、诚信天下的理想、目标和追求。

二、建章立制强化监督，形成有效控制

为加强生产环节的监督与控制，方圆集团先后制定了《外购物资检验制度》、《工序检验制度》、《产品最终检验制度》等系统的检验制度及一整套完善的产品质量考核制度。编制了符合企业特点的《质量手册》和《程序文件》，强化全过程的质量管理、过程监督和环节控制，从设计、试制到生产、服务，从外协、外购、原材料进厂到成机出厂，严格按标准组织生产，按制度步步控制，按程序道道把关，按职责层层监督，按性能严格试验。

此外，集团成立专门的考核小组，由集团质量管理处牵头，每月一次对各基层单位进行质量工作专门考核，考核结果与单位利益、职工奖金直接挂钩，奖优罚劣。集团设立质量管理奖、质量改进奖等奖励项目，每年用于此种奖励的金额均达100万元以上，确保各项制度落到实处，全面激发和调动职工提高产品质量、强化过程控制的积极性和主动性。

三、重视投入提升素质，建立根本保障

方圆集团注重对强化质量管理的投入，一方面采取公开招考、请进来教、送出去学、长期轮训等综合方式，加强对质检人员素质的培养。坚持“持证上岗”原则，定期进行民主考评和业务考核，不合格者及时撤换，造就出一支技术水平过硬又有权威性的质检队伍。

此外，不断加大质量投入，完善检测手段。先后投资5000万元，购置了材料试验机、碳硫高速分析仪、超声波无损探伤仪、示波仪等高精密先进检测仪器，及时预防和杜绝根本性质量事故的发生。相继投资1.5亿元，购置了数控切割机、激光切割机、钢材预处理线、数控折弯机、数控液压冲钻复合机、落地镗铣加工中心、龙门加工中心等专用生产加工设备，各类产品关键部件的焊接全部采用机器人焊接工艺，塔式起重机、施工升降机等主导产品的油漆喷涂均采用先进的蘸漆附着工艺，有效保证了产品的内在及外观质量。 　

四、贯彻先进标准，促进管理提升

为加快同国际市场的接轨，在不断完善全面质量管理的基础上，方圆集团早在1994年开展国际质量体系认证工作，通过全员发动，严格内部审核，加强管理评审，不断深化质量体系的有效运行，1995年12月在全国建设机械行业首家通过了质量体系外部审核，获得国际质量认证证书。此后，每年都顺利通过中国方圆标志认证委员会的监督审核。质量体系的有效运行，使产品质量、过程控制得到根本保证，赢得了信誉，赢得了市场，自1995年以来，集团综合经济效益平均每年以20%的速度递增，走出了一条质量效益型发展的路子。

此外，方圆集团还提出“当好企业的主人，人人都是经营者”的经营理念，每一位员工都是企业的主人，每一位员工都是企业发展的推动者、经济效益的创造者、经营成果的受益者，从而把职工的质量要求、岗位标准、人生追求与企业的前途命运紧紧联系在一起，激发全体员工投身企业发展的积极性和主动性，形成了全员参与质量提升、企业管理、凝心聚力共图发展的良好局面，广大职工都以前所未有的危机感、紧迫感、责任感投身岗位工作、提升素质、严抓质量、保证安全、提升岗位经济效益。

五、完善服务赢得信誉，推动市场拓展

售后服务是质量控制的最终关键环节。方圆集团提出“质量第一、用户第一、服务第一”的思想要求，成立了客户培训服务中心，建立覆盖全国各地的售后服务网络，对服务人员实行分级动态管理，以用户评价、综合考核、绩效挂钩三条标准严格考核服务人员政绩。改进服务方式，推行定期回访、电话询访、领导专访制度，完善服务承诺。及时调查和搜集用户对产品提出的质量问题和要求，并将质量信息、改进目标及时传达到技术、生产、质量部门，以便查清根源，落实责任，采取措施，快速纠正问题，从而保证产品质量，维护企业信誉，巩固市场空间。方圆集团先后六次（十八年）被中国质量协会评为“用户服务满意单位”称号，多次在由中国工程机械工业协会用户工作委员会、中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会开展的产品质量评价调查中，塔式起重机、混凝土搅拌站等主导产品被评为“全国用户满意产品”。。

为及时了解和掌握客户对方圆集团产品质量及服务质量的满意情况，每年9月份，方圆集团都在扎实认真开展“质量月活动”的同时，组织策划顾客满意度调查活动。由质量管理处负责，采取印发《顾客满意度调查问卷》及“方圆网站投票”的形式进行，调查内容包括产品质量、服务质量、产品性价比、供货及时性及其他方面的满意情况调查，对收回的问卷运用科学的方法加以分析，有针对性地调整集团的发展策略，加深方圆集团与用户的密切联系，构架起双方长期友好合作“连心桥”，把客户的心声和意愿与产品生产、质量改进、工艺创新、技术进步、新品开发紧密结合，形成推动企业发展的巨大合力。

在此基础之上，方圆集团还大力实施品牌发展战略，深入推行卓越绩效管理，不断采用国际先进标准，加快与国际市场的接轨和融合，推动企业质量管理全面步入了制度化、科学化和规范化的良性轨道，提高企业的质量管理水平和市场竞争能力。通过不懈努力，三十大系列的方圆产品遍布全国各地，并远销80多个国家和地区，涉足高层建筑、公路铁路、机场码头、桥梁涵洞、矿山开采、市政规划、水电核电、国防工程等广阔领域，夯实了打造“百年方圆”的坚实基础，为国内外各项建设工程施工提供了优质服务，受到到广泛好评。（本文来自方圆集团宣传部 汪新军