访2013柳工服务神州万里行之服务明星张永宋

我们服人员始终为客户利益着想，为我们柳工品牌效应做铺垫。这样才能保证客户始终选择我们柳工，成为我们柳工的忠实粉丝，让我们柳工成为机械行业日不落帝国。记得是2013年8月份，我在西林做黄应电922D的保养，突然接到隆或一个老板的电话“张师傅，你好，我是隆林客户丁海星，我有你们柳工908C的挖机，4000多个小时了，但老是耗水很多，平均每天耗水8升左右，一天加水都加得累完，我观察了30多天了，也没见哪里漏水，你能来帮我看看吗？”下午我从西林回来就直接过他那里去，当时他很感动，“我机子过保了，以为你不来”。我说“没事，有空，没事做，就帮你看看了。”我观察了1个多小时，也是没发现哪里漏水，但确实是少。我决定拆开看看，我就不信邪了，当我花了一个多小时拆开液压油散发现是中间格层处漏水，已经生锈，老板笑呵呵的说“原来是这里，我知道叫人来补了”。当我准备走的时候老板问“收多少钱”？我说“看看，不要钱，”我走了的时候又是买水，还硬要塞200元钱给我，说“那么远，辛苦阿”。最后我说“钱就不要了，拿你一瓶红茶吧”。看到老板的疑虑街开了，我在回来的路上特别的舒心。今年三月份他来到公司，说要915D，我说“来那台用得怎么样”他说“还可以，就是有点点小毛病，但做工没问题”。后面老板选择了一台915D,他说“其他牌子都不考虑率了，跟柳工好打交到”。最后因为老板9月份二次购机我得到了公司的500元二次购机奖，“感觉像是中了大奖似的，特别开心！”

柳工服务神州万里行之服务明星张永宋为客户服务

我们服人员定要和公司共命运，与客户同担当。记得是2013年8份的时候，有一天，西林古璋韦志强老板“我自己掉到田里面去了，只剩上面一点点在外面了，怎么办？”接到电话以后，走了4个小时以后，赶到现场。提醒老板报保险，先不要动机子，越动会陷得越深，只会越难施救。保险人员到后，找了当地一辆25T的吊车，没反应，拉不起来，陷得太深。马上联系云南文山50T吊车，说正在施救，要三天才有空。接下来我和老板师傅睡工地，定时用抽水机抽水，不让他淹过驾驶楼，还有发动机。第四天，吊车准备到了，可以有五公里路太窄了，有些路段大车进不去，要铺零时路，我们拿着铲子，硬是5个小时才走完5公里的路，终于到了目的地，顺利的把挖机拉了起来。我知道“险施救，是没我的义务，可是当时我没有任何理由不留在哪里陪老板，一陪就是4天。”就像老板说的一样“买挖机我还考虑柳工”。

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服务其实就是让我们具备扎实的基础知识，积累丰富的维修经验，锻炼良好的沟通能力，把我们柳工的品牌根植于客户的心中，让柳工品牌成为中国民族企业的形象代言。