访2013柳工服务神州万里行之服务明星张永宋

张永宋是柳工服务神州万里行的服务明星，他踏实肯干的工作作风影响身边的很多人。我们非常荣幸采访到这位服务明星，以下来自他的自述。

柳工服务神州万里行之服务明星 张永宋

时光飞逝，转眼间已是进入我们柳工品牌服务行业2个年头了，想想当时的面试报到的情景还历历在目，当时面试的时候，刘总还问我“服务是比较辛苦的，且要经常出差”, 当时就理直气壮的说“没事，年轻，可以吃苦；单身，出差多远都没事。”现在已让我从一个刚走出学校的学生成长到一个真真正正的我们柳工的售后服务技术员。这得益于柳工的这个大平台和我们千里通机械设备有限公司的系列培训，同时也得到老一辈师傅们的支持和领导们的指导与照顾。使我具备了一定的基本服务知识与技巧，也使我懂得一个真正的挖掘机服务技术人员所具有的责任与义务。

我们服务人员必须具备刻苦专研的精神，永不气馁。记得刚进入我们服务部时，更多的是跟师傅们学习与做事，自己在这个阶段一定要学习挖掘机的基本原理，学会看电路图和简单的液压原理图，了解每个零部件的作用，多看柳工编制的维修案例汇总。记得2013年8份，刚刚调到百色分公司的第三天，就接到龙滩乡黄远丽客户的保修，机子无法启动，当时已是下午4点30分，他说“机子刚才还是好好地，爬到那堆石头上就打不响了”。当时路也不熟，就问“李老板，您好！你机子现在工作的地方怎么走？你机子的机型多大？”李老板说“你走过德鹅乡，蛇场乡，到岩滩往右边走就到了，你过来快点吧，怕石场上面的石头滚下来”。我说“好的老板，今晚我一定赶过去，争取用最短的时间把你机子搞好。”准备好工具和电路图，万用表以后，就踏上了真正独立维修服务第一程。一路问路，当我到达石场的时候，已是准备天黑，老板说“我以为你要明天才来呢，那么快”。我说“怕你机子有危险，加上明天还有明天的事。”李老板追问我“今天能做好吗”。我说“我尽力吧，只要不用到配件都不怕，怕就怕配件坏，挨回去申请。”马上查蓄电池12.8V，有电；气动马达搭铁线有电，控制线没电；测量电锁开关没故障。还是没有查到故障点，看着就要天黑了，想办法稳住老板的情绪，一边和老板聊天，这段时间生意情况，一边想办法查看电路，一边背开老板打电话问陆哥，终于到拆开先导切断阀的时候，发现有个触电烧坏，当我拿一根导线一搭，马上就能打响了。当时老板笑着说“什么坏什么坏”？当时我说“没什么坏，就一根线掉了。”因为天色已晚，老板说“吃饭先，不用回去了，晚上危险，下雨路滑”。在老板家里吃上了隆林真正的腊肉，老板一高兴拉出了泡上了一年多的蛇酒，硬是跟老板整上了四大碗。老板接着酒意“我真担心你明早才来，怕石头掉下来，砸坏了，不弄好开下来，今晚睡觉都睡不着阿，可以，柳工确实可以”。

柳工服务神州万里行之服务明星张永宋为客户服务