2013工程机械用户工作委员会年会在厦门召开

积极研究和推动用户满意度指数测评，通过对质量预期、产品质量感知、服务质量感知、产品价值感知、用户满意度、用户忠诚度和用户抱怨等7个维度指标测量，获得用户满意度的定量评价结果，并且具有纵向横向可比性。经过10余年研究实践，在工程机械行业中开展企业委托用户满意度指数测评工作取得了丰硕成果。研究实践证明，企业产品经营工作与用户满意度变化直接相关，体现出正相关关系，用户满意度指数变化，直接反映出产品市场份额变化，用户满意度指数上升1个百分点，则市场份额会上升1个百分点。用户企业产品的市场份额变化受到多重因素影响，其中70%是满意度的影响结果。进一步验证了推动用户满意的价值和重要作用，用户满意度指数把质量与市场关系结合起来，为企业预知未来市场竞争提供重要参考，为企业改善产品质量和服务质量提供了客观依据，成为企业追求卓越经营的重要工具。

来自全国各地的用户会员代表和电梯、电梯配套件及工程机械及配套件企业代表出席了会议

在连续测评基础上，2013年依据用户评价结果和专家评价，首次推选出“混凝土机械用户满意十强企业”，评价结果排序不分先后，有三一重工、中联重科、山东方圆、柳工鸿得利、徐工施维英、上海华建、山推楚天、四川现代世际机电、中建机械、山东圆友重工科技等10家企业获得用户较高评价，树立起全国混凝土机械行业标杆。在工程机械行业中推进“赶超质量标杆、争创一流服务”活动，把市场评价工作进一步引向深入，值得混凝土机械企业学习追赶。

以用户为关注焦点的质量经营理念是质量工作核心，用户满意是质量工作的起点和归宿；追求用户满意和用户忠诚的经营实践将迅速发展，实施用户满意经营战略也将在工程机械行业逐步深化，以先进的用户满意度指数测评方法，真实、客观、公正地探知用户需求方向，努力寻找改进空间，在不断满足用户个性化需求中实现创新发展，赢得竞争；如今，在激烈而残酷的市场竞争中，企业面临着转型升级的新突破，竞争方式加速转变，工程机械向节能环保、稳定高效方向发展已成必然趋势，迫使产品质量快速提升，争创一流服务，才能实现可持续发展的战略目标。