徐工汽车服务品牌升级 撬动销量“内增长”

日前，徐工汽车公司启动“徐工情、天下行”服务品牌升级工程。通过对售前、售中、售后服务的各个环节进行全面升级，将产品力转化为销售运营价值保障。凭借服务的便捷性，徐工工程车销量较去年同期增长170%，徐工非公路系列产品销量占整个市场份额的 25%，扎实撬动了销量的“内增长”。

服务主动化、全程化。自2011年4月徐工汽车公司推出“徐工情、天下行”服务品牌后，经过2年多的努力，该服务品牌已成为徐工汽车最关键的核心竞争力之一。今年6月份徐工汽车推出“一对一”尊享服务活动；7月份组织开展“清凉一夏”车辆空调专项服务活动。通过用户关爱、快速响应、主动关怀、感恩回馈等一系列具体措施，将“全程服务”转变为“全程关爱”，这也成为徐工汽车服务转型和创新的重要体现。

服务及时化、高质化。徐工汽车因地制宜地对服务模式进行调整。针对各销售区域不同特点，对服务、培训、网络等售后的各个环节进行差异性升级。从提升服务及时性以及服务商的服务水平出发，全面高效地满足用户的实际服务需求。同时，为了给用户提供更加便利的服务，徐工汽车加快了备件中心库的建设步伐。目前山西太原地区备件中心已落成并投入运作，年内还将在广东、郑州、贵州等地区建立备件中心库。五星标准的服务，使得徐工产品在同类产品竞争中更具优势，成为徐工汽车国内市场销量快速增长的重要砝码。