中联起重机用户张国良：勤保养 拓宽市场

【第一工程机械网 原创报道】7月4日，2013年中联工起服务保养全国巡展北京站将正式拉开帷幕。本次巡展活动，意在帮助树立客户的保养意识，培养客户良好的保养习惯，密切关注使用过程中的各种安全指标；同时，预防和消除故障隐患，提高设备利用率；改善各系统部件的工作条件，延长设备使用寿命，从而真正意义上帮助客户节约使用成本。

为了更广泛地了解起重机用户对于日常保养的关注程度，第一工程机械网对中联起重机用户，即北京某货运公司老板张国良进行了采访。

自2003年张国良创办公司后，至今已有11载。十年磨一剑，如今张国良拥有16台吨位分别为50吨、60吨、70吨、150吨及260吨不等的中联起重机。十年间，公司陆陆续续参与了燕山石化、首钢拆迁、天安门盆景等诸多工程的吊装及拆运，良好的信誉和高效的施工赢得了北京地区吊装业界的赞誉。如今，张国良所经营的公司已是吊装业百强企业。

买的是机器，更是服务

在工程机械同质化趋向愈发明显的情势下，后市场的支撑可谓是赢得用户、拓宽市场的砝码。而张国良与中联起重机的结缘正是对此的印照。

对于初入吊装行业的张国良来说，选择起重机并不仅仅偏执于产品性能。张国良告诉第一工程机械网记者：“起初购买起重机时，我对一些品牌的起重机做了比较，发现性能差别不大，关键在于售后服务。”此话亦是张国良向同样从事吊装行业的朋友谨慎求证后的结论。

张国良的朋友在那之前曾购买了两台中联16吨及25吨吨位的起重机，而另有朋友购买了其它品牌的起重机，朋友的选择自然为张国良购买起重机提供了可靠直观的参考。张国良在对比了不同品牌的起重机后，欣喜坦言：“中联起重机的售后服务很迅速，打一个客服电话，服务人员会立即赶到，而其他品牌起重机没有这种效率。就像我购买海尔的家电一样，买的不只是机器，更是服务！”

勤保养 防患于未然

业精于勤，设备保养亦然。张国良在购买起重机的同时，也同销售商签署了保养协议。明确的协议既是中联起重机售后服务负责的表现，也是对用户的郑重承诺。

“中联起重机的售后服务人员会定期对起重机进行保养，并在规定的施工时间段，对起重机进行强制的检修和保养。”张国良告诉记者。良好的服务保养是对起重机施工的保驾护航，这不仅提高了起重机的工作质量和效率，更能够使张国良将更多的精力投入到工程项目的开源上。

记者问及起重机的保养经验时，张国良不假思索地坦言：“起重机保养，关键在于一个字——‘勤’。要经常检查三滤及气压，防患于未然，让起重机保持良好的性能。”

令张国良印象深刻的是中联售后服务管理系统。“在起重机出现故障的时候，售后服务人员通过管理系统，选择就近的服务保障中心，安排服务人员在第一时间赶往现场，甚至联系就近的大客户服务人员赶往现场。即便是夜里、冬天也是如此。”张国良告诉记者。

品牌化、多样化建设 拓宽市场

张国良告诉第一工程机械网记者：“2003年创办公司到2011年，基础设施建设对起重机吊装的需求很大，基本上是有车不怕没活干。而今，北京及周边150公里内区域的工程建设项目已明显减少了。”

不谋全局者不足谋一域。在北京地区起重机市场接近饱和、工程项目量缩水的现状下，张国良有着更长远的规划。“现在我更加注重于多元化和品牌化建设，将来保障房建设、城区改造等工程仍然有可观的市场。所以目前将公司的业务多样化，不仅能够提供吊装，还能提供铲运、土方挖掘等多样化的一条龙服务；品牌化建设要整合资源，拓宽信息渠道，提升知名度和影响力。”