中联工起用户冯乃超：70台起重机保养不是小事

作为国内工程起重机巨头之一，中联重科工程起重机（以下简称中联工起）公司的实力毋庸置疑。中联工起也是国内第一家建立代理体系的起重机制造商。国内三大起重机品牌，其产品之间的差异并不明显，通过优秀的服务来赢得用户的认可无疑是一个极佳的选择，中联工起构建的全国保障中心体系也正是出于这样的考虑。花费巨大的资金来构建这样的代理体系，其效果如何？相信用户比任何人都有发言权。

值2013中联工起服务保养全国巡展华北区启动之际，第一工程机械网特别选择了北京代表用户进行采访，共同品读中联工起与用户之间的感人故事。

在北京，有这样一位中联工起的忠实用户。从2006年起，他先后购买了70台中联重科起重机，用实际行动证明着他与中联工起共赢的7年风雨。他叫冯乃超。

中联起重机用户冯乃超的个人经历分享

一直选择中联的原因

冯乃超购买的第一辆中联重科起重机是浦沅的20吨级，用过之后觉得性能不错，各种工况都能轻松应对，更重要的是中联重科的服务特别好，让他可以把心思多放在如何扩大公司规模而不是如何维修自己的设备上，于是继续购买起重机时，毫无意外的都选择了中联重科。

说起中联工起的服务，冯乃超赞不绝口。他前后共购买了70台中联重科起重机，其中70%的起重机已经出保。对于这类已经出保的设备，其维修和保养向来是令许多用户头疼的问题：继续使用制造商提供的有偿服务，价格相对略高；使用路边维修厂的上门服务，维修和配件质量没有保证。但是对于冯乃超来说，因为中联工起北京营销保障中心的存在，这一切都不是问题。不管什么时候，只要拨打4008001680服务电话，1~2小时内服务人员就可以赶到，并且维修费用并不贵，配件的供应也很及时。在紧急情况下，中联重科甚至会安排空运将配件送达，这种一切以用户为中心的售后原则免去了冯乃超太多的后顾之忧。

冯乃超和记者分享了一个最近发生的小故事。半个月前，在青岛火车站施工的一台220吨级起重机出现了故障，青岛地区并不具备维修条件。拨打400服务热线后，北京保障中心的服务人员连夜开车前往青岛，天蒙亮时便抵达了设备所在地。维修人员不顾通宵开车的疲劳，立即着手开始修理设备，赶在第二天正式开工前便将设备维修完毕，丝毫没有耽误施工。冯乃超激动地对记者说：“这样的事看起来是很不容易的，但是我确实不是第一次遇到，在中联，只要我需要，他们一定会排除万难出现在我面前，帮我解决问题。中联重科有这么好的设备，也提供了这么好的服务，我以后会继续支持中联重科，这也是我一直选择中联的原因。”

对产品生命周期负责

这样优秀的服务并不是随便得来的。中联工起过去一直采用的是直销模式，但是通过近几年来的努力，营销渠道模式发生了一定的变化。中联工起希望通过制造商与代理商双方的合作，真正地让中联重科的营销系统，从简单地追求主机销售利润，提升到真正能够对产品的生命周期负责。中联工起正是按照这一理念来打造营销保障中心的。

中联工起为了实现这一理念，2010年，中联重科特色营销服务体系E系统全面启动，形成以全国营销保障中心为载体，贯穿起重机产品的整个生命周期的全新服务模式。2011年，DMS系统成功上线。通过加强对营销、服务、备件业务的过程管理，实现营销、服务、备件业务与融资租赁系统、风控系统、GPS系统、手机终端、短信平台等相关信息系统的紧密集成；2012年，中联工起进一步完善包括DMS系统、零件图册管理系统、呼叫中心系统、GPS定位系统、E系统在内的5大服务管理系统，形成一个联动的闭环管理系统，保证服务的及时性和有效性，进而对客户的服务支持迈上一个更高的台阶。正是这样的多项举措，才实现了冯乃超所说的优质服务。

精打细算过日子

2011年开始，由于大量的新兴用户涌入吊装市场，北京地区的起重机保有量急剧增加，带来的则是吊装行业激增的竞争和大幅降低的台班费。冯乃超也受到了不小的影响，但日子还“勉强过得去”。“行业景气时有景气的发展方式，不景气时也有不景气的过冬方法。在行业形势严峻的情况下，维修成本的控制是关键，勤检查，勤保养是王道，不能让小毛病拖成大毛病，每天干活后都要进行检查，专人负责维修保养。”

通过这样“精打细算过日子”的方式，冯乃超的企业规模不仅没有在逆势下缩水，反而越做越大。冯乃超的公司和中建钢构有限公司签署了战略合作协议，中建钢构的各个机场、场馆、车站都由北京超联鸿运货运有限公司进行施工建设。目前冯乃超已经承建了新疆乌鲁木齐东运会、新疆大剧院，哈尔滨体育馆，去年刚结束重庆国家博物馆的施工，今年还在青岛火车站施工，马上会承接接重庆机场的工程。

只希望雪中送炭，不需要锦上添花

冯乃超坦言说，自己的发展离不开中联工起巨大的支持，更离不开与中联工起的互相尊重。他说：“成功并没有什么窍门，当别人尊重你的时候，你也要尊重别人，人只有敬服的，没有屈服的，只有互相尊重才能达成共赢，在经济形势不好的时候，更是要如此，相互扶持，相互理解。东北人经常说这样一句话，只希望雪中送炭，不需要锦上添花，而这正是我与中联工起结缘至今的原因，在当今的经济形势下，我们互相帮助，共同成长。”

中联工起服务保养全国巡展在北京启动，冯乃超说他肯定会去参加的，因为这对用户非常的实惠，有许多优惠而且会有免费的检修保养服务，检查出来的问题可以及时报修，不会因为忽略这些问题而影响起重机的使用，还会及时提醒保养和维修、更换机油等等，是起重机的贴心管家。尤其是4008001680的开通，服务更加的贴心和及时，打过电话后，会有总部进行及时的跟踪，服务质量得到了保证。