山推股份荣登“金蜜蜂企业社会责任中国榜”

6月5日，第八届企业社会责任国际论坛暨“2012金蜜蜂企业社会责任中国榜”发布典礼在北京隆重举行，山推股份公司作为中国工程机械制造商代表获评“2012金蜜蜂企业社会责任中国榜”，公司企业社会责任实践案例同时入选《2012金蜜蜂责任竞争力案例集》。发布典礼上，来自政府部门、企业界的代表、专家学者及媒体记者等400余人参加。

何为“金蜜蜂企业”？评委会介绍，蜜蜂在地球上生存了1.2亿年，它是与环境、社会和谐共生的生物精灵。它采蜜、酿蜜满足自己生存发展的同时供给人类；它传播花粉，为植物的繁衍提供不可或缺的催化剂，也为自己创造了更广阔的采蜜花源。“金蜜蜂企业”就是具有蜜蜂精神、蜜蜂特性的企业，在企业生产经营过程中，既为自己创造经济利益，也满足社会需求；同时，通过履行社会责任，建立企业与环境、社会的和谐关系，不断提升责任竞争力，获得持续生存发展的能力。

责任山推 打造优秀典范企业

“金蜜蜂企业社会责任中国榜”是由国家商务部主管的《WTO经济导刊》主办，旨在促进中国企业社会责任的发展，于2007年创意并推出的针对中国企业的自愿、非盈利性的社会责任评估、评选活动，每年以榜单形式公布履行社会责任的优秀中国企业，迄今已连续发布七届。出席活动的领导和嘉宾来自商务部、国务院国资委、中国外商投资企业协会和欧盟委员会、德国驻华使馆等部门和机构。

本次评选经过5个多月的问卷评估、“责任竞争力”实践案例评选及专家委员会审核，山推股份公司因在社会责任领域的不懈努力，最终从320家参评企业中脱颖而出。

山推股份公司是生产、销售铲土运输机械、道路机械、混凝土机械、起重机械、高空消防车的国家大型一类企业，现有员工近1万人，产品覆盖150多个国家和地区。经过多年发展，良好的基础条件有力支撑了山东区域经济社会发展，同时也为深入推进企业社会责任工作奠定了坚实基础。

近年来，山推股份公司认真贯彻国资委关于加强企业社会责任的工作要求，大力践行 “创造价值 和谐发展”的社会责任观，将建设“责任山推”作为公司发展的出发点和落脚点，在深化推进全面社会责任管理与特色履责实践上做了积极探索。2012年1月，山推股份以第一名的优秀成绩荣获“山东省省长质量奖”，同时启动了“品牌服务年”系列活动；3月，SD13YE型全液压推土机获“2011中国工程机械年度产品TOP50”技术创新金奖；5月，山推股份自主研发的HJC5320THB-47和HJC5391THB-51臂架式混凝土泵车两项产品被成功认定为武汉市科技成果；6月，“山推圣爱小学”揭牌，山推股份被授予“2012年全国企业文化示范基地”荣誉称号，成为中国工程机械行业中第一家获此殊荣的企业；7月，山推援疆项目——喀什工业园项目开工建设；10月，山推股份荣获全国质量奖鼓励奖；11月，山推股份“多元化军团”强势亮相2012上海Bauma China展会；12月，“万里服务走基层”活动荣获年度工程机械行业“十大营销事件”，公司再次获得了CCCI和CNAS颁发的GB/T24001-2004/ISO14001：2004环境管理体系认证证书，保持了ISO14001环境管理体系认证资格。公司一系列的履责行动，得到了社会各界的充分肯定。

价值引领 全心全意为客户服务

2012年，张秀文董事长提出了 “价值引领，共赢未来”的经营理念。公司围绕这一理念，以“为客户创造价值”为出发点，构建了包括质量承诺、诚信经营、卓越服务等在内的品牌价值管理系统，通过深入推进精益生产模式、QC小组改善、“品牌服务年”等活动，将 “价值引领”作为公司发展的出发点和落脚点，在深化推进全面社会责任管理与特色履责实践上做了积极探索，彰显了山推制造品质、服务品质、诚信品质，赢得客户信赖和社会好评。

围绕“全心全意为用户服务”这一理念，公司要求市场一线服务人员具备综合的服务能力，通过指导用户掌握使用、保养、施工、维修等能力，从而为用户的工作提供保障，产生利益和价值，并且围绕着客户，公司开展客户培训、技术咨询、客户拜访、重点工程特色服务(免费特色涂装服务、带件现场服务、工程现场延时服务)等，让客户感受到购买山推产品不只是购买了一台产品，而是购买了整套、完善的服务。“简捷、全面、主动、及时”是我们对用户的承诺，八字承诺确保了服务人员主动的联系客户，用最快速度，最佳途径赶赴现场，实施全面、及时、快捷的服务，为用户赢得时间、创造效益。

公司“万里服务走基层”活动，活动动用服务车辆500部，走遍全国31个省市自治区和直辖市，行程18万公里，北至黑龙江漠河，南达海南岛，横跨唐古拉山脉，东至胶东半岛，共计走访2506名用户，山推内部的技术、生产、服务、业务人员共计1300多人参与其中，得到了山推全国30家代理商积极响应。该项活动荣获年度工程机械行业“十大营销事件”，不仅使“品牌服务”实至名归，更彰显了山推人“为客户创造价值”的服务理念，是对用户价值最好的回馈。

播撒关爱 为美丽中国添彩

开展关爱活动是山推股份公司履行社会责任的重要板块。

关爱客户，为客户提供优质的产品和完善的服务。通过多年来的管理实践摸索，结合国际知名企业先进的管理方法，山推建立了自己的SQS质量管理体系，以“规则第一、改善到底、共赢互信”为核心，依次推进“理念-程序-标准-表格”四个层面的建设。我们坚持“视客户的时间比黄金更宝贵”，建立完善的服务业务受理体系，打造24小时呼叫中心平台，为客户提供简捷、全面、主动、及时的服务，使客户的综合满意度达到了9.23分。

关爱员工，营造具有山推特色的人文环境。在山推，无论是本部，还是异地子公司，每周一早上都要举行升旗仪式，每天上班前都要做广播体操，这一习惯已经固化下来坚持了16年；2010年，进行工装改版，为1万余名员工工装绣上本人姓名，拉近了员工之间的距离；对员工进行职业规划，按照行政、管理、技术、营销、技能五类为员工搭建了五条职场发展通道；在一线员工中开展“五小”、“金点子”征集活动，鼓励职工积极降本增效，努力为企业献计献策；开展技术比武、劳模事迹巡回报告会，举办职工运动会、企业文化艺术节……正是这些微不足道的管理细节，通过我们多年持之以恒的坚持，在潜移默化中增强了员工对企业的认同度、归属感与凝聚力。

关爱合作伙伴，与供应商、代理商共同打造竞争优势。通过建立长期稳定的战略合作伙伴关系，将公司与供应商、代理商的合作关系延伸到价值链运行的各个环节，真正成为长期合作、风险共担、利益共享的命运共同体。通过精益生产活动，实现内部生产管理和供应商生产管理、代理商服务管理同步改善，质量、成本、效率、人力及财务管理体系有机高效运转；优化资源配置，建立具有较强国际竞争力的代理商、供应商配套体系，实现公司价值链持续竞争优势。

关爱社会，履行社会责任。积极开展“6.5世界环境日”、“世界水日”、“地球一小时”、“节能宣传周”宣传教育活动，在节能减排，低噪降耗方面取得可喜成绩；公司年度能耗0.035吨标煤/万元，2012年节能量2422吨标煤；公司加大节能技改投入，制定落后生产工艺和机电设备淘汰计划，水循环利用达5万吨，节约标煤1.43万吨，使公司的万元产值能耗处于同行业领先水平。多年来，公司积极参与社会公益捐助活动。公司与北京理工大学、吉林大学、山东大学及同济大学等二十几家科研院所开展技术研究合作，捐助临沂王庄中学58套办公桌椅，公司对口帮扶“山推圣爱小学”，招募“爱心妈妈”团队，帮扶贫困学童， 每年开展“金秋助学”活动，解决困难职工燃眉之急。2012年被授予“希望工程——再圆学子梦”爱心助学行动“贡献奖”荣誉称号。

建设美丽中国，不仅需要空间格局、产业结构的优化，更需要生产方式、生活方式的变革。公司积极拓展客户服务市场，深化精益化管理平台推广应用，发挥公司在为客户创造价值的引领作用。今后将向社会提供更加专业、规范、高效的服务，展现中国装备制造业的民族实力，促进美丽中国建设。