挖掘机成长为三一重工“第二增长极”

繁忙的挖掘机生产线

品质与服务护航 打造第一品牌“不坏金身”

在上世纪90年代，中国超过90%的挖掘机市场被外资品牌瓜分。为收回“失地”，2003年，三一重工以“初生牛犊不怕虎”的气势，上马挖掘机项目。几经摸爬滚打，三一最终在2011年、2012年连续两年超越小松，登顶中国市场。

“三一的经营成果就是坚持简单而深刻的经营哲学和逻辑。用偏执的态度，无以复加的要求对待产品品质及服务质量。”对于众多前来“取经”的企业，三一重工高级副总裁、重机董事长俞宏福表示，三一成功的秘诀在于，除了每年将销售收入的5%—7%用于研发，致力于将产品升级换代至世界一流水准外，三一的精益制造也功不可没。

以小挖为例，2012年，三一重工的小挖销量超过第二名小松6个百分点，在国内市场“一骑绝尘”，成绩的取得主要得益于三一实行的精益制造。

“通过精益制造，将研发、服务、制造三大核心竞争力‘串’起来，使其成为一股管理创新的‘源头活水’，这正是三一以品质进行差异化竞争的具体体现。”对于三一掀起的“精益制造风暴”，有资深行业专家如此评价道。

2012年建成投产、主要生产中挖的临港产业园，则在产品品质上狠下苦功，新建成的全球最先进的生产线，大大改善了工艺水准，提升了产品生产的自动化程度，将三一制造的品质推向又一个高峰。

正是有了这样的资金投入、生产投入以及严格的质量把控，才缔造了三一的绝对高品质。2012年，中国质量协会用户委员会在京发布了挖掘机行业产品平均无故障时间调查结果。调查结果显示三一以1048.35小时无故障力压小松、日立等洋品牌。

同时，在服务方面，三一重工始终以“超越客户期望，超越行业标准”为目标。“我们把客户的要求、抱怨当做资源去对待，先想办法快速解决客户诉求，再谈其他。”三一重工副总裁向儒安道出了三一服务的真谛，用户有抱怨，提出各式各样的要求，对三一来说，这是提升的驱动力。

2012年，三一重工投入3400名工程师、1500台服务车辆开展挖掘机械巡检活动，共巡检挖掘机械29235台、解决遗留问题3169项，此外，还累计举办16712人次操作手培训交流会、培养操作手636名。

2012年底，在第三方组织的调研中，三一重工客户服务满意度连续三年蝉联行业第一，远超第二名小松20分，比行业标准高出24分。