中联工起：谁是2013年的金牌服务工程师

在产品趋于同质化，租赁市场竞争趋于白热化的情况下，如何让我们的客户屹立于市场潮头，坚韧不倒；如何给客户带来更快捷、更周到的全方位服务，这是中联工起一直以来所奋力追求的事情。

2012年是中联重科工程起重机公司服务品牌年，打造行业服务第一品牌成为中联工起在服务方面的主要目标。秉承“以客户为中心”的理念，中联工起从深度、广度、高度和维度四个方面出发，全力打造星级服务。3月，服务第一品牌启动仪式在北京隆重召开；4月，服务万里行活动启动仪式开幕；随后，区域的服务万里行活动、E系统两周年等一系列活动都有序开展。

同期举行的金牌服务工程师评选活动于2012年底完美收官，入围的5位候选人均是所在区域服务人员中的佼佼者，他们身上散发着为用户真诚服务的活力、专业和执着。5位候选人在平凡的工作岗位上，用实际行动感动每一位中联工起客户。

2013年中联工起又一次重拳出击，为客户打造“金牌服务工程师”团队，旨在升华品质服务，给客户带来行业第一的服务保障能力，在打造“服务能力第一”和“服务有效性第一”的同时，中联工起进行内部激励，树立榜样，不断培训并提供了数千名服务工程师，持续为客户打造主动、高效、专业、精细的服务队伍。

与2012年相比，2013年的“金牌服务工程师”活动对评选规则进行了完善。首先，修改了评选入围方式，扩大了评选范围，提高全员参与热情。其次，评选指标更加细化和量化，从服务满意度、月均销售额、TSI合格率、保修单数、服务及时性、服务有效性、平均结案天数等7大指标出发，对服务工程师进行考察和评分，且根据每项指标的重要性设置了不同的评分权重，从全方位、多角度来考察服务工程师的综合素质及服务能力，使评选结果更加客观真实。将提名获奖人数从2012年的提名5人增加到10人，扩大获奖范围，提高了参与积极性。

据悉，2013年度“金牌服务工程师”评选活动自3月底开始启动，4—10月进入营销保障中心月度入围评选阶段，11月营销保障中心将推荐候选人，参与总部决选。最终将选出1名金牌、3名银牌、6名铜牌服务工程师，并进行颁奖。如今，评选活动的大幕已经开启，谁会成为我们2013年的金牌服务工程师？《攀登》杂志将对评选活动持续关注。

本文摘自中联重科工程起重机公司客户杂志《攀登》，也可登录http://www.qymt.cn/下载电子版杂志，并参与读者互动，精美起重机模型等你拿！