玉柴积极备战两会服务 确保各项工作万无一失

2月26日，天刚灰蒙蒙亮，玉柴北京办服务经理张立元就被闹铃吵醒了，他望着玻璃窗上由于寒冷凝结成的“窗花”，揉揉眼睛，起床。全国“两会”召开在即，负责玉柴“两会”期间车辆服务工作的他，显得有些紧张。

快速地安排好手头的工作后，张立元起身出门。今天，他要和负责接送代表任务的首汽集团沟通联合保障事宜。两会期间，搭载玉柴发动机的车辆占总接送车辆的85%。一场服务硬战即将拉开序幕。

与此同时，远在广西玉林的玉柴总部，服务工程师们正在紧急受训，几天以后，他们将组队奔赴前线，参与一年一度的“两会”服务保障。因今年“两会”时间长较往年长，此次，在北京原有服务站服务人员的基础上，玉柴又多派遣了7名经验丰富的服务工程师前往北京，支援服务，势必保证“两会”服务无一闪失。

虽然玉柴拥有多年保障国家级会议及赛事的经验，但对于今年的“两会”依然不敢有丝毫马虎。今年，以习近平总书记为核心的新一届党中央领导集体倡导务实、厉行节约，会议期间取消往年警车为代表开道的惯例，中央领导出访所经路段不戒严、不封路，这些亲民政策展现了新一届党中央领导“扎实开局，一切务实”良好作风，但无疑给服务保障工作增加了难度，使得今年玉柴的服务保障工作更具挑战性。

早在2月初，玉柴就发布了《2013年‘两会’保障方案》，成立了以销售公司副总经理张廷为组长的领导组，以工程研究院电控部部长安利强为组长的技术支持组，以北京办主任刘明为组长的服务保障组，三组各司其职、调配资源，统筹筹备“两会”保障准备工作。在和首汽集团联合召开的2013年“两会”保障技术协调会上，双方共同确立了“尽心组织，严格要求，安全优质，万无一失”中心思想。

年初，雾霾天气袭击北京等多个城市，“北京咳”甚至成为网络名词。玉柴多年致力于汽车尾气排放方面的努力，“两会”期间，玉柴混合动力，国Ⅲ、国Ⅳ、国Ⅴ和气体发动机等节能减排产品将竞相亮相，这也为在服务过程中的技术、设备和配件等方面带来挑战。作为国内最早进行天然气发动机商品化的企业，玉柴在天安门以及附近公交线路运行的6L EIS系统就超过150台，为了参会代表以及关心“两会”市民的交通舒适和安全，玉柴专门成立了一个保障小组，采用和北京公交公司紧密对接、上门驻点服务的方式，在“两会”召开前，将该批气体发动机分批次进行保养、检测。对于检查出的故障，要求检查人员要按要求填写在检查表上，并积极组织排除，之后要对其进行长达5个运行周期的跟踪，直到该车一切参数正常为止。

“两会”召开前，玉柴还对北京每台搭载玉柴发动机的车辆采用这种方式进行检查、维修，确保每台车都以最“健康”的状态迎接“两会”的到来。对于“两会”召开过程中出现的突发情况，各协调小组分别制定了应急预案，通过对配件的提前准备、代表出行路线的全程跟踪等方式，确保“两会”期间的保障服务万无一失。

“两会”保障是各协作单位互惠共赢的一次联合作战，更是玉柴和谐共赢企业文化的深层践行。充足的准备，必将为玉柴在“两会”服务期间的完美表现奠定坚实的基础。(王会龙 李薇供稿)