三一自主创新规划新格局 承诺客户“一生无忧”

1月10日，三一重工在江西省国际会展中心举行“一生无忧”服务承诺发布会。“一生无忧”是三一在工程机械行业内，首次以量化的数字在服务速度、服务质量、成本节约等方面对客户作出承诺。

三一自主创新规划新格局 

　“一生无忧”即“一省五优”的谐音，涵盖了三一在服务、配件、大修等方面对客户的承诺。“一”即“一个电话，解决一切问题”，“省”即“节省成本”，“五”即“五个快速”，对客户的服务需求，三一将以量化的响应速度承诺“快速到达，快速排故、快速供货、快速大修、快速解答”，“优”即“优质承诺”，将关键零部件保修期限延长至5年。

　作为世界500强企业、三一中国工程机械行业龙头企业，三一坚持自主创新、执着追求品质的同时，将服务作为一项核心能力建设、为客户利益着想，从最初保姆式服务开始，走过了金牌管家服务阶段、一站式服务阶段，到如今的“6S”服务，不断完善服务体系建设，优化服务信息化平台。

据悉，到目前为止，三一在全球已建有30个海外子公司，业务覆盖达150个国家，并在印度、美国、德国、巴西、非洲等相继投资建设工程机械研发制造基地，其服务网络已全面覆盖我国各大省市、自治区及县镇级地区，力争做到“有三一产品的地方，就有三一的服务网点”，了却客户后顾之忧。

三一创立之初，三一重工就提出：只有研发出拥有自主知识产权的产品，企业才能良性发展。也正是多年的自主创新，使得三一重工在知识产权方面硕果累累。三一重工每年将销售收入的5%-7%用于研发，致力于将产品升级换代至世界一流水准。1998年，三一重工只有4件专利，至2011年3月底，三一专利申请总数已达2697件，授权1622件，居中国工程机械行业第一名，年均增幅50%以上。在2010年“十佳全国优秀科技工作者”评选中，三一重工的技术领军人易小刚博士榜上有名，成为全国工程机械行业、全国民营企业界的唯一获奖者；三一重工还凭借“工程机械技术创新平台建设”项目荣获2010年度“企业创新类”国家科技进步二等奖。

由国际行业顾问Yengst发布的2010年世界混凝土机械行业统计数据日前出炉，数据显示，来自中国的三一重工以27.2亿美元的混凝土机械年销售额位列世界第一位，第二度荣膺该领域的全球冠军。三一重工的泵车、车载泵、搅拌站、搅拌车等混凝土机械产品的销售额在2010年都保持了90%以上的增长速率，其母公司三一集团实现了502亿元的销售收入。目前，三一重工销售网络遍布全球，并已在印度、美国、德国、巴西等国投建产业园。三一重工执行总裁易小刚介绍，五年后，三一在世界范围内的员工数量将超过20万人，年销售规模将突破3000亿元。

“自主创新是矛，知识产权是盾，三一在市场竞争中，只有一只手挥舞着自主创新之矛冲向国内外市场，另一只手则紧握知识产权之盾牢牢守住的市场份额，企业才能引领高增长”，易小刚这样认为。

“中国制造”开始让世人刮目相看。凭借自主技术，南车集团获得大量海外火车订单，联想、海尔、华为、中兴敢与欧美业界巨头同台竞技。三一凭着一股“敢为天下先”的闯劲，一批大企业开始在印度、美国、法国、德国等投资建设研发和制造基地，思路眼界随之大开。

“虽然你不会在一天内看到变化，但却能看到中国前进的步伐。”就中国的竞争力问题，美国《新闻周刊》国际版主编扎卡里亚在去年10月的一篇文章中这样写道。

三一中国这些年“大力鼓励科技创新，进行人力资源建设，各种产业也逐渐进入价值链上游”，扎卡里亚对此留下了深刻印象。

  《2010年联合国教科文组织科学报告》作者之一穆荣平说，中国2006年就通过了《国家中长期科学和技术发展规划纲要》，出台一系列配套政策，三一鼓励自主创新。自此，中国的科技投入有了明显增长。“这些措施激发了企业创新的积极性。”

在全球竞争背景下看，中国企业的奋力转型也是形势所逼。后危机时代，有规模、有抱负的企业必须对核心技术研发有所考虑，三一从而提升对产业链的控制能力，否则会在全球激烈的市场竞争中处于被动。

“有了核心技术研发和国内市场验证，三一海外拓展才更有底气。”中国南车总工程师张新宁对自主研发的好处深有感受。他认为，三一拥有核心技术是南车参与市场竞争的“硬通货”。