福田雷沃挖掘机“冬送温暖”行动顺利收官

为给用户机器进行全面检修，积极帮用户解决机器使用过程中遇到的问题，保证用户冬季机器的正常使用，2012年10月至12月，雷沃挖掘机在全国范围内开展了以“情暖冬日•爱在雷沃”的冬送温暖服务行动。对全国数千名雷沃新老用户的挖机进行全面维护和保养，对存有隐患的老机器进行整改和修复。回访中，多数用户对此次服务行动表示欢迎和满意。

新疆北疆区域在11月份已进入雪季，多数用户机械基本面临停工。鉴于此，雷沃挖掘机于10月份率先在北疆开始走访客户。雷沃挖掘机市场人员和新疆福尔沃代理商服务经理带领各自小分队奔赴用户所在地送上温情服务。有人说：不到新疆就不知道中国有多大。新疆的走访实属不易，两个客户之间往往相隔五六百公里的路程，一天下来基本上只能走访一位客户。加上恶劣的天气和环境，给走访人员带来更大的挑战。参与走访的雷沃市场部马经理深有感触地说，虽然走访很辛苦，当看到客户因感动和满意露出的笑容和送上的问候，疲惫的身子一下子又充满了力量。

在走访中，保外客户杨强的雷沃挖掘机已经出保一年，服务人员在了解到他的空调暖风系统存在的故障情况后，立即行动，对挖掘机空调暖风系统全面检查，清理堵塞的排风口，更换老化的线路和空调开关，使用户挖掘机空调暖风系统恢复正常。同时，雷沃服务人员还对该用户的整机进行了全面检修，排除机械存在的隐患。雷沃服务使用户杨强深受感动，他热情地握住服务人员的手说：“自己的挖机已经出保了，没想到服务人员还会免费上门进行检修，排除故障，全面保养，雷沃服务真的是实实在在为我们用户解决问题。”他还表示，雷沃此次服务还教会了他很多日常保养应注意的小细节及平时处理常见故障的小窍门，并希望雷沃挖掘机以后能多开展一些类似的活动，使雷沃服务更加贴近用户。

在大连雷沃挖掘机冬送温暖行动同样遭遇了严寒天气。但服务人员的行动始终有条不紊地进行着。在走访鞍山用户矫日闯时，天降大雪，雷沃服务人员协同大连经销商盛金钰服务工程师冒雪为用户机器做好全面检查并及时做好整改工作。认真倾听着服务人员讲解关于机器日常保养和维护的知识，矫日闯的感动之情溢于言表，“这回真是切身体会到了雷沃的服务和雷沃人的热情。”

从西到东，从南到北，雷沃服务人员的身影活跃在深山、矿区、荒漠戈壁、风中雪里…有一种坚持和责任促使着他们在服务的路上不断前进。(戴晓艳 供稿)