三一江西中旺：团队凝聚力来自人性化管理

中旺公司是湖南、江西两省三一重机的总代理，自成立以来已具备9年的专业工程机械（挖掘机）维修资质，拥有220多名服务工程师、100多台服务车辆和77个服务网点，创建了大规模的维修中心。在湖南、江西两地，中旺公司的服务资源占据行业第一。

服务资源建设特色

服务团队是服务的主体，也是最重要的服务资源。中旺公司十分注重调动服务人员的积极性，注重营造一个“重视人、尊重人性”的氛围，从归属感、责任感、荣誉感三方面建设服务人员的物质与精神世界，增强团队凝聚力与战斗力。

短短几年时间，中旺公司迅速发展壮大，成为了三一挖掘机在中南地区最大的代理商。因为他们的努力，三一重机服务第一品牌在湖南、江西两省得到了客户的普遍认可，三一挖掘机的市场占有率也在当地位居前列。这样一份骄人成绩，究竟是怎样一个团队创造的呢？中旺公司十分注重调动员工的积极性，营造一个尊重人性、尊重员工主体地位的良好氛围，从员工的归属感、责任感、荣誉感三方面入手，增强团队凝聚力。

公司强调员工的归属感，要求企业首先要爱员工，使员工安心工作、乐于工作。当工作效率与安全问题发生冲突时，坚持安全第一的原则。中旺还关注员工的健康状况，为员工制定自我健康计划，并提供舒适的工作环境。每逢节日或员工生日，公司都会为员工赠送一份精美礼品。

在培养员工责任感时，中旺在明确员工定位的基础上，进一步明确其责任与义务。为充分调动员工的积极性，中旺采取了三大管理措施。首先是为员工提供发表意见，抒发心声的渠道。“听取员工的心声更有利于融洽上下级的工作关系，使组织少冒风险。”中旺高层管理人员解释道。其次，中旺公司实行了“走动式管理”。所谓“走动式管理”即公司中高层管理者经常到各分公司、办事处走动检查了解情况，与员工进行交谈，了解一线员工的工作、生活、心态等状况。这为中旺的管理提供了更明确有效的依据。另外，中旺推行“开放式管理”，即倡导“相互信任、公平公正、诚信负责”的理念，使每个员工都能自由表达他们的观点。

荣誉感是每一个人的精神需要。每年，中旺都会针对服务人员进行各种形式的评优，为服务人员的突出业绩与优秀品质盖上荣誉勋章，并邀请获奖人员家属一同分享荣耀。此外，中旺对激励机制进行了改善和强化，鼓励员工冒险、创新，让物质鼓励与精神激励紧密结合。