徐工推行"操机手培训" 为用户创造价值

“徐工徐工，助您成功”——很多人知道徐工，正是从这句朗朗上口、亲切自然的广告语开始。正是这句广告词集中体现了徐工的经营理念——为客户创造价值，进而实现企业自身价值和品牌声誉的提升。

作为一家国有企业，从其前身——创于1943年的八路军鲁南第八兵工厂，到1989年作为全国集团化改革样板组建徐工集团，“徐工”人以“担大任、行大道、成大器”的信念，闯出了一条地方国企在完全竞争领域变革创新、裂变发展的成功之路。这条路靠的就是与客户携手合作、实现共赢。在“助您成功”的过程中，徐工集团不断发展壮大，走向成功。

“我们已经在全国各地建立了12个操机手培训基地，今年底要建到30个；同时还开通了网络学校。”徐工集团徐州重型机械有限公司技术中心副主任丁宏刚告诉记者，今年1到7月份，共有937人接受了徐工集团“操机手培训计划”的培训。

办培训学校，培养起重机操机手，听起来好像应该是客户的事。徐工集团为什么要替客户培训员工？

谈起徐工集团为客户做培训的初衷，徐工集团徐州重型机械有限公司市场部部长余战说起这样一个插曲：有一次，徐工集团的领导去澳大利亚，当地工人在操作徐工起重机时，发现一块石头的重量稍微超过了25吨的设计吊装能力。要是在国内，可能没人在意，但是这个工人却拒绝进行吊装作业。中方人员就劝他说，徐工的产品安全系数高、性能可靠，超载这么一点完全没问题。结果这个工人不但没有“听劝”，反而生气地说：你们难道是在质疑我的职业操守吗？如果违规超载作业，不仅说明我的专业素养不过关，可能发生安全事故，而且会影响产品的使用寿命。

高素质的产业工人，是推动行业不断进步的重要力量。据徐工集团不完全统计，85%左右的报修故障都是由于操作人员操作不当造成的。目前大部分中小型企业的操机手对起重机产品的性能、技术要求和特点不熟悉，原本简单的问题，由于对产品的不了解，反而导致了故障频发。

据了解，目前没有专门的学校培养操机手，以往多是采取“师傅带徒弟”的方式传授技术。在吊装行业飞速发展、新产品不断推向市场过程中，产业服务人员断层的现象也越来越凸显，高素质操机手的严重欠缺、吊装企业的安全意识不足、操作人员技术不合格等现象比比皆是。

为了推动行业持续、健康、良性发展，徐工集团自去年7月份实施了“起重机价值提升工程”，其中一项重要内容便是启动“操机手培训计划”。通过多种合作方式，对起重机操机手进行全面、优质的培训，降低事故发生率，提高设备使用率，更好地为客户服务。“引领产业链上下游共同往更高层次发展，这是徐工作为行业龙头要承担的责任。”余战表示。

通过为客户创造价值，徐工集团的品牌价值得到了大幅提升。2011年，徐工集团规模跨越870亿元、利税55.9亿元，连续23年位居中国工程机械行业第一，历史性跻身世界工程机械行业第5位，名列中国500强企业第122位、中国制造业500强第49位。徐工集团正向着“千亿元、国际化、世界级”的目标不断奋勇迈进。