伟大的崛起：三一挖机“中国第一”之路

服务是永无止境的

世界的发展是永无止境的。生产关系的调整，也是永无止境的。伴随科学技术永无止境的变化，产品的创新也是永无止境的。当人们习惯于将技术创新视为企业的“第一生产力”时，真正推动技术创新的，是面向市场的用户服务。

通常，人们将“服务”理解为一般意义上的维修与维护。事实上，服务还是一种隐含在过程中的生产力。

在三一，董事长梁稳根每年会有170多天是在空中飞行；而总裁向文波，也有200多天的飞行记录。他们飞来飞去忙什么？他们大部分的时间是用来访问用户、考察市场、处理信息、把握机遇。

从某种意义上说，三一的发展，就是在对客户长期深入细致的服务中跨越的。

是永无止境的服务，开辟了三一永无止境的市场和永无止境的产品生命力。

在不同的场合，三一人都会强调三一从不把赢利作为企业运营的最高准则，实现“合作共赢”、把更多的价值让给客户，才是三一的核心理念。事实上，他们确实是这样做的。

近年来，三一每年用在服务领域的投入约占销售收入的5-7%，这与用在产品研发上的投入基本相同。如此大的服务投入力度，这在业内是罕见的。它充分体现了三一重机打造“中国服务第一品牌”的决心和实力。

在“首届服务技术运动会”上，为了鼓励全国服务工程师积极参与比赛、提高专业技能和服务水平，三一重机特设了三项大奖，其中二等奖是总重为150克的金条，三等奖是总重为60克的金条，一等奖是为客户提供6000小时的服务，奖励力度和比赛本身，在行业内史无前例。

三一，总是与永无止境的服务相伴相行，与先试先行的“第一”相伴相行。

去年，受国内挖掘机市场火爆销售的影响，许多工程机械企业纷纷加大产销量。而此时的三一重机，却做出一个惊人的举动：提升服务价值——不计成本，将产品保修期由行业内通行的2000小时延长至3000小时。

“超越行业、超越客户期望”的倾情奉献，迅速将三一服务带向了“中国第一品牌”的高度。三一集团副总裁、三一重机营销公司总经理向儒安高兴地向全国客户承诺：我们保证，公司创造财富不以牺牲客户的利益为代价，客户只要购买了三一的产品，就会获得三一完备的售后服务体系的全力支持。

目前，三一在全球100多个国家与地区均设有分公司，在全国有270个配件仓库，为用户储备了5万余个品种、价值达3亿余元的配件，来满足用户对各种设备配件的需求。客户只要拨打一个电话，就可以得到“一刻钟回复、一小时出发、一次性修复”等全程服务。

“三一服务，因您而动”、“一切为了客户”的服务宗旨，正在被三一重机真诚细致的行动，诠释得淋漓尽致。

事实上，三一的服务远不止于此。“为客户提供更深层次的差异化服务”，“建立一个先进的现代化的服务培训体系”和“客户投诉问责制”，都已在行动中。

向儒安坦言：“用户购买设备的最终目的，是希望通过设备创造价值。所以三一重机将会以最强大的资源、最精湛的技术和最真诚的服务，为每一位客户提供超越行业标准的贴心服务”。

永无止境的完美服务，赢得了客户的声声赞叹。

广东的刘先生在一封感谢信中写道：三一的服务和其他厂家有明显的不同，不仅服务设施优良，几乎每人都配有相机、笔记本电脑、服务车，保障了服务响应速度的快捷，而且服务工程师的技术精湛，来之能战，战之能胜，很快排除了故障。

内蒙的吴先生说：三一的服务工程师真的是将我们客户的设备当自己的设备看待，甚至比我们自己还爱惜设备。我买三一的产品，就是为了买三一的服务。

西安客户纪先生称：我买到的不只是三一的挖掘机，还有一套规范、诚信的品牌服务。

令所有客户更为欣喜的是，三一重机不仅服务好，而且挖掘机的性能也更卓越，省油、工效高、节能、环保，在和其他品牌的比武中，处处为客户赢得荣耀和尊严。

将“服务”作为企业核心竞争力、放置于和研发同等重要地位的战略选择，不仅开创了中国工程机械制造业的先河，也奠定了三一重机在中国挖掘机行业不可替代的领军地位。

三一向往每一个市场。三一奔赴每一个市场。三一的挖掘机卖给每一位力争上游的人。无论三一人身在何处，为客户创造更美好的产品、奉献更美好的服务、和客户一起打造更美好的未来，是三一人永远不变的追求。当日本诞生了丰田，美国诞生了GE，中国也诞生了“三一”。这个日益强大的民族企业，正在通过服务，将分散的市场焊接为一个整体，并激起所有客户成功的梦想，来赋予国家进步新的动力。