千里马服务总监特训班 培育精品服务人才

前记：作为与基础设施建设直接相关的工程机械行业，在国家4万亿投资启动后直接受益，自2008年到2010年经历了3年爆炸性增长。在巨额利益的驱动下，行业内不断出现“30首付”、“10%首付”、“零首付”、“抽旅游”、“抽皮卡”、“抽宝马”等与市场无形之手价值规律相悖的景象。这种饮鸩止渴的销售模式无疑是给行业装上了一颗定时炸弹。2011年3月份开始，伴随着这颗炸弹的爆炸，带来的是持续到2012年下半年的产能过剩、销量下滑，行业卖方转向买方市场。两年警钟长鸣，工程机械行业开始理性回归，大家纷纷将目光投向后市场，这一支撑厂家、代理商抵御风险、持续经营的核心基石。

千里马，中国工程机械行业的领跑者，在不管是卖方市场还是买方市场里一直保持清醒头脑，不遗余力打造后市场春天。2012年9月18日，千里马后市场“秋点兵”，“炼团队之魂 铸服务之魄”服务总监特训班盛大开班。集团和各子公司的20余名服务总监、高级服务管理人员齐聚武汉，共同探索后市场之路。

开班第一天，活动主办方集团服务中心为所有参训学员量身定制了一堂体验课——《沙漠掘金》。通过一系列游戏体验，让学员深度挖掘团队运作时可能出现的合作、激励、沟通、竞争、压力及冲突等问题，教授他们在现实生活和工作中，如何有效分析和找到解决这些问题的方法。同时，更为重要的是让学员领悟到了目标设定及目标管理对于实现目标的重要性。

开班第二天，集团刘佳琳总经理亲临现场，结合自己数十年的管理经验给学员们深入浅出地讲授了一堂文化课—《创新思维与领导力》。刘总不断打开自己的光阴故事，用自己丰富的人生经历告诉大家最浅显却最深刻的道理：兵熊熊一个、将熊熊一窝。作为团队领导者，必须通过“以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心”五种行为来塑造自己的硬领导力和软领导力。授课的最后，刘总还送上了一段“经营之神”松下幸之助的领导理论让大家共勉：“当你领导10个人的时候，你要站在前面干;当你领导100个人的时候，你要站在中间协调;当你领导1000个人的时候，你就要站在后面观察。”刘总的授课点燃了所有学员“争做优秀领导者”的热情，千里马学院郭威老师乘势而上，从定位自身，定位团队入手，围绕自身管理、绩效管理、团队发展展开，讲授《经理人的角色认知》，从理论层面阐述管理真谛。

开班最后一天，集团服务总监“实战派”导师吕仁祥总精彩授课《服务团队管理》。吕总通过自身对服务的深入思考与大家分享自己对服务的独到见解：赢服务者赢天下，丢服务者丢天下。“水能载舟亦能覆舟”，他告诫大家千里马的后十年辉煌需要每个服务团队百分之一百二十地做到“千里马服务，感动千家万户”。

“炼团队之魂 铸服务之魄”千里马服务总监特训班让千里马人再次聚焦服务，聚焦后市场。金秋是收获的季节，这个金秋，期待千里马后市场硕果累累！