从威斯特走进乡村浅谈工程机械行业后市场

【第一工程机械网 独家报道】8月31日，卡特彼勒代理商——威斯特中国有限公司来到“7.21”暴雨受灾地——河北省易县大龙华乡赵家沟村，举办“助学敬老心连心” 和“挖掘机操作手培训”活动。

活动不但通过慈善救助践行了企业的社会责任，而且也为后市场建设迈出了举足轻重的一步。

山东交通大学工程机械研究院院长张铁教授曾表示，21世纪前10年是我国挖掘机技术引进、消化、吸收的阶段，方兴未艾，后10年将是工程机械后市场、服务模式建立的大兴之时。第一工程机械网记者以本次威斯特举办“助学敬老心连心” 和“挖掘机操作手培训”活动为契机，谈一谈本人对于工程机械行业后市场状况的一点看法。

威斯特挖掘机操作手培训现场

何谓工程机械行业后市场

所谓工程机械后市场，是工程机械产品生产、销售市场的向后延续，即工程机械产品销售后所涉及的市场，以售出的工程机械产品为载体的服务贸易。业界专家普遍认为工程机械后市场由设备维修及保养、配件供应、租赁、二手机流通和再制造五大部分构成的，虽然有专家将“信息服务与技术支持”以及“产品、劳务整体解决方案的提供”列入后市场，但有待业界普遍接受。

国内工程机械行业后市场状况

按照国际上通行的说法，后市场所产生的利润与相对的前市场比较，比例大约是70%∶30%。在美国，后市场服务业被誉为“黄金产业”；在欧洲，后市场也是制造产业获利的主要来源。

但目前我国工程机械企业在后市场经营中还处于“待完全开发状态”，行业普遍对后市场重视程度不够，大多数企业都把服务定位于整机销售的辅助支持手段，主要开展的服务也基本上是整机保修期内服务。有调查显示，工程机械整机“新机销售”在整体销售额中所占比重相对过大，依靠“后市场服务”创造利润的工程机械企业和代理商还是少数。这种“待完全开发状态”表现在诸多方面：

一、对“后市场重视程度不够”。现阶段，大多数企业都把服务定位于整机销售的辅助支持手段，主要开展的服务也基本上是整机保修期内服务。

二、经营模式存在弊端。在后市场中众多品牌没有行业协会自律，缺乏管理，市场呈现自发、松散的状态,网络建设的规范化程度低、稳定性不高。

三、综合服务体系不完善。投入不足、管理不善，服务体系反应及时性差，售后服务人员的技术水平不高，导致企业通过售后服务提高公司及产品品牌形象、获取竞争优势的重要手段不能有效地发挥作用。

四、人才培养机制不健全。工程机械行业的快速发展带来了后市场的机遇，也对技能性人才产生较大需求。从整体上看，在国内工程机械后市场中企业从业人员素质低、专业技术人才缺乏，不仅影响维护保养与维修的效率，还将影响公司的品牌树立和市场开拓。