雷沃重工获机械工业现代制造服务业示范企业

2012机械行业现代制造服务业推进大会暨首届“机械工业现代制造服务业示范企业”颁奖典礼于9月4日在潍坊隆重举行，大会表彰了20家国内优秀机械制造企业，福田雷沃重工名列榜单，成为了中国企业加快发展现代制造服务业，深入推进转型升级的典范。

国家“十二五”工业转型升级规划中，将“促进生产型制造业向服务型制造业转变”列入了基本要求。加快推进服务型制造转型升级，不断提升对工业转型升级的服务支撑力，成为制造企业深入思考的方向。福田雷沃重工作为机械装备制造领军企业，积极探索发展新模式，借助信息化手段，逐步实现由制造业向服务型制造业的升级。

福田雷沃重工成立于1998年，是一家以工程机械、农业装备、车辆、发动机、核心零部件为主体业务的大型产业装备制造企业，其旗下的雷沃谷神联合收割机销量连续12年居行业首位，雷沃大中型拖拉机连续8年市场占有率行业领先。在为客户提供产品支持的同时，福田雷沃重工积极借助信息化手段为客户提供全方位服务支持。2003年，福田雷沃重工斥资2000万元建成了国内机械装备行业唯一的信息服务中心。该中心拥有102个全时坐席，18个专家坐席，具备日处理电话50000个、日发布信息500余万条的业务能力，服务热线全天候24小时面向全国农机用户开放。随着福田雷沃重工市场占有率的不断提高，该信息服务中心先后实行4次大的升级，累计投入近亿元。2011年，福田雷沃重工再次投资1000多万元对信息中心系统进行第5次升级，将原有的单一服务模式升级成集语音交互应答、专业信息处理与计算机网络数据支持为一体的服务信息平台，通过电话、软件平台、短信平台、手机平台、GPS、电子邮件、电子传真等现代化信息服务手段，建立了企业与客户全时、无缝联通的信息传递枢纽。该系统平台目前已成功覆盖50多个国家和地区，囊括了2000多家国内外经销商和服务商，形成了能够为公司及国内外经销商提供销售管理、市场管理、呼叫服务管理、售后索赔管理等一系列服务支持的协同管理体系。

除此之外，福田雷沃重工针对供应商开发了SRM服务系统，实现了通过网络向供应商提供库存查询、下发和验收订单等现代制造服务内容，现已覆盖1951家供应商;针对金融服务业务开发了金融服务平台，向客户、代理商提供各种金融服务，仅2011年金融业务运作金额就达34亿元，为企业向服务型制造业的转变提供了金融服务支持。福田雷沃重工在制造服务方面的成果获得了国家科技部、工信部等部委的高度认可，公司提出的物联服务新模式应用列入了十二五863计划、两化融合支持等项目，并获得了国家近千万元资金扶持。

未来，福田雷沃重工现代制造服务业的目标是建立一个集专业呼叫处理、地理位置定位、机械健康状况监测、远程服务调度、集群调度服务、服务过程监控、作业及租赁信息发布、整车及配件网络交易、精准农业解决方案提供等功能于一体的综合性物联服务平台，将服务渗透到产品全生命周期的多个环节中，以多种形式为用户提供全方位的服务内容，促进企业的转型升级。