玉柴副总陈德坚：质量服务好才是硬道理

“他从贵州走访完客户还赶了一天车来到昆明，本该好好休息一下，但他不想耽误客户的宝贵时间，更不愿让客户久等。”

2012年6月19日早上8点，我和陈副总吃完早餐，准备去易门县走访玉柴中挖客户杨丽富。可是，天公不作美，下起倾盆大雨，整个昆明都黑了下来。无奈之下，只能等到雨停下来再去，谁知这雨依旧不改阵势，反而变本加厉，越下越大，似乎老天就是在有意刁难，考验玉柴重工服务铁军不畏艰辛的服务精神。此时，我对陈副总说：“这雨下这么大，为了安全，我跟客户解释一下，改为明天再去拜访吧！”可是，陈副总却坚定地说：“既然和客户约好了，今天一定要去!” 出发时经过停车场，停车场到处都是积水，只见陈副总毫不犹豫的跨过积水，三两个矫健的步子就踏上了服务车。在车上，清晰地可以看到陈副总的鞋子和裤脚在滴水，脚底板下的水还时不时的往外渗。

玉柴重工服务工程师与用户合影

玉柴重工副总经理陈德坚（右二）在雨中为挖掘机用户送上服务月礼品

玉柴重工云南站服务团队

中午12点20分，服务车出发了，雨还继续下着，能见度在20-30米左右，“哗、哗、哗......”的雨声就像是一首雨中交响曲。此时，路上的汽车都在闪着危险灯慢慢地行驶着，我侧过头看了陈副总一眼，发现他虽然略显疲惫，但他还是不辞劳顿的坚持陪几名服务人员聊着……

下午4点25分，我们终于赶到了易门县城，天空还下着小雨，而在远边的天空上我们看到了丝丝阳光从云层中射出来。在易门县城等候的杨老板开着皮卡车来接我们上山了，上山的路都是刚挖好的黄泥路，天又下着雨，路面比较滑，弯多路窄，时不时还有小碎石掉下来。走了20多分钟的山路，我们看见了杨老板的挖机，挖机里面坐着一个小伙子在熟练的操作着挖机把泥土一斗一斗的往山下倒，看着玉柴挖掘机熟练的动作，听着玉柴挖掘机作业时的“哐、哐”声，顿时心里油然而生一种民族自豪感。

服务车还没停稳，陈副总雨伞都不打开，便急急忙忙的过去与杨老板握手，向杨老板了解玉柴中挖的使用情况，并代表玉柴重工感谢杨老板对我们产品的支持与信任。杨老板激动地对陈副总说：“非常感谢玉柴重工领导千里迢迢来看望我，真的太感谢了，天还下着雨呢，请领导您赶紧过去避避雨吧。当初我在县城的工地里看到了你们的挖机在干活，并亲自操作了你们的挖机，动作很协调，工作效率高，所以，我在2009年2月份就买了第一台YC135挖机，机器用到现在已工作了6000多小时了； 2011年4月份我买了一台YC230挖机，机器用到现在也有2000多小时了，在工作中也没有什么大问题，机器很好用，而且你们的服务现在是越来越好，都定期来给机器做服务保养，过段时间打算再进一台，还是考虑你们玉柴品牌的！”

在回来的路上，陈副总再三嘱咐，务必做好服务工作，定期回访客户，了解机器的使用情况，用心关照客户，只有这样才能让客户对我们的产品使得称心、用得放心，质量好，服务好，才是硬道理！