玉柴重工西北线服务工程师新疆服务纪实

他们饥肠噜噜，我却找不到一家开门的餐馆让我们的同事吃点东西；他们困意正浓，我却找不到一家亮灯的旅店让我们的战友小憩。快到小镇边缘的时候 我们终于发现了一家用毛笔手写的挂有‘旅馆’字样的牌子，这一宿，我和四位搞服务的兄弟挤在一个小屋里，拼了三张简陋的床铺，我对他们说：‘搞服务，就要准备吃苦！’”——天津玉柴重工服务总监吕伟。

天津玉柴重工服务总监吕伟（右三）带领新疆站服务团队赴一线服务

烈日炎炎，机器轰鸣、浓灰滚滚。

六月的新疆，某戈壁铜矿上，二十几台不同品牌的大型挖掘机正在紧张的挥舞着大臂忙个不停，其中尤显醒目的就数那台黄色的YC360LC-8挖掘机，只见粗壮的斗齿所触之处，火星四溅，伴着一股青烟弥散，一块块矿石在铁爪下如豆腐般被撕开，捣碎，装车，动作既轻柔舒缓，又刚劲有力，如行云流水，一气呵成。

为了答谢玉柴挖掘机用户，了解西部中大挖市场终端服务及产品质量情况，天津玉柴重工服务总监吕伟亲临用户机器施工一线，深入各矿山、沙石场、戈壁滩等地，只要有玉柴挖掘机的地方就有吕总的身影。在走访过程中，当听到一个用户反应说他的一台YC360LC-8挖掘机在工作了3500小时有三个斗齿磨损严重时，吕总当场拍板答应送用户一个新铲斗，用户激动的拉着吕总的手说：“还是玉柴的服务好呀，我还有一台进口品牌的36吨级挖掘机，刚出保一个星期，斗齿断了就没人管了，我准备再买5台玉柴YC360LC-8挖掘机！”

玉柴重工服务工程师为新疆YC360-8用户做检点

走访是艰辛的，尤其是新疆地域辽阔，要见到一个用户往往需驱车好几百公里，有时甚至开一天车也见不到一个人影。“6月24日的那天下午，在去走访用户的途中，车子陷入戈壁泥潭里，当时前不着村，后不着店，手机又没有信号。在吕总的带领下我们用双手和车里简易的工具一点点把车下的泥路扫平，苍天不负有心人，经过四个小时的奋战，车终于驶出困境，待走访和解决完问题驶出戈壁时已经是凌晨两点多了。路经的一个小镇甚至还看不不到几点光亮，路边除了孤独的路灯外就剩下我们几个服务人员被黑夜拉长的身影了。”与玉柴重工西北线服务工程师王玉晗谈到在新疆的服务经历时，王工如是描述。

6天的时间里，在新疆广袤的大地上吕总一行几位服务工程师行程4000多公里，深入5个矿山走访了5位玉柴挖掘机用户，共7台YC360LC-8挖掘机，每到一处，对用户提出的每个问题都详细解答、亲自示范，有力提升了玉柴重工服务在用户心目中的品牌形象，更好的诠释了玉柴挖掘机“品无疆，质无限”的真正含义。