感恩之旅 玉柴重工服务月安徽用户走访纪实

服务工程师与用户合影留念

玉柴重工服务工程师的贴心服务获得黄老板的称赞

当记者问起购买挖掘机的初衷，黄山和大部分人一样有自己的精打细算：“小型挖掘机赚钱速度快，回收成本快，对于流动资金较少的我们来说，是很好的选择。而且小型挖掘机对操作手的能力要求不高，即便是在哪个时间段自己用不上这台机器了，也很容易转租出去，不会造成闲置和浪费。再加上目前挖掘机市场上低首付的销售模式，也对我们小用户有着相当大的吸引力。”

玉和祥工程机械有限公司用户支持部部长李勇告诉记者，为全面做好客户售后服务工作，玉柴重工在天津设立客户回访呼叫中心和国际服务中心。在服务用户方面，明确提出产品售后一年或2000小时内实行三包、国内城市地区24小时偏远地区48小时到达、客户满意度等系列评价指标，以后玉柴重工还会研究出台更多为顾客创造价值的服务政策。

在服务玉柴重工挖掘机用户过程中，服务工程师们针对用户进行机器的使用和维护精心指导。这次服务月活动，谭服务工程师带领服务人员在黄老板工地上经过一个上午认真的巡检、排查，对设备可能存在的问题全部进行了检修。同时谭工程师还对机手提出的问题进行了耐心细致的解答，点检保养完毕后，李部长和何主任又为黄老板真诚地送上一整套保养配件。“玉柴此次走访是非常有必要、及时的，既能在现场解决问题，又能通过面对面的沟通交流，对我们现场操作手进行一个直观的现场培训，我为玉柴的服务月活动叫好。”黄老板说。

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