为用户走出的长征路 山推服务基层活动纪实

历尽千辛万苦，千万里，我追寻着你

此次活动的成功，是源于山推人对儒家文化的深刻解读以及传承和创新，是山推人矢志不渝的奉献精神和厚德坚韧的集中体现，是用真诚换取真诚，用辛劳换取信任。

战斗在青藏高原，蒙古大漠的服务人员，面临的困难可想而知，他们没有因为路途遥远、坑深坡陡、风沙漫天而降低服务标准，多年如一日，在活动中，他们更是人人奋勇，各个争先，将山推的关爱和温暖传达到每一个角落。

4月5日晚上内蒙服务人员接到总部电话，乌兰察布市兴和县民族团结乡有一台山推22吨压路机需要全车保养，4月6日一早我们就出发，为了赶在中午之前保养完服务人员就没吃早饭，但路上刮起了大风还伴有小雨，等雨停后服务人员才开始保养，保养完已经过了中午。工地附近没有吃饭的地方，为了节省时间他们决定直接进行走访。下午3点左右我们到达走访用户郭林和王志刚的工地（G7高速兴和段），宣传完这次活动后，他们又对郭林SD16推土机进行变速箱保养，对王志刚SR20M压路机进行检测及处理问题。等回到住宿地方已经是深夜两点多钟。

服务人员躺卧在地上为用户检修设备

吃饭的时候笔者问他们：“你们平时也是这样吗？一天就一顿饭”？杨继宝，一个90年代出生，但已经有三年从业经历的服务人员告诉我：“干起活来就忘了吃了，想着赶紧把车修好就行，一天一顿都习惯了。去年中秋节我去修车干到晚上也没吃饭，最后在工地对着月亮吃了一盒泡面和半个月饼，月饼还是司机师傅给我分了一半。”他还给我讲了冬天由于迷路曾经露宿在沙漠的经历，言语间是那么平淡，胜似闲庭信步。

服务人员和用户合影

真没想到，一个90后的少年竟然能默默的为山推付出。风吹日晒，风餐露宿，确毫无怨言，欣然面对。他笑着告诉我，我很小的时候就经常跟着山推的师傅到工地学习修车，参加工作就进了内蒙古山推，目前打算一直在山推干下去，除非山推的车不需要维修了。他的乐观和积极也深深的感动了周围的人。有这样的服务人员，客户也会为之感动。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是保持客户满意度和忠诚度有效措施，是优质产品和品牌企业的标志，是公司的形象和声誉，唯有以优质的服务来留住客户，才是维持业绩的第一要素。他当之无愧的做到了，一个刚成年不久的孩子，一个内蒙古山推的普通员工。

他只是众多服务人员的一个缩影，是他们为维护山推形象，维系山推客户不断的努力着。

一连串数字背后，是用汗水串成的珍珠项链

辛勤劳动结出累累硕果，目前为止,活动已开展两个多月，得到山推全国30家代理积极响应,山推厂家及代理商技术，生产，服务，业务人员参与其中共计1300多人，动用各种服务车辆500部，走遍全国31个省市自治区和直辖市，行程178468公里（可绕地球4.5圈），北至黑龙江的漠河，南达海南岛，横跨唐古拉山脉，东至胶东半岛，走访用户2506名及设备3677台，发放各种礼品9500件，赠送配件1000套，收集有价值客户产品改进建议42条……….

长征路在脚下延伸，山推人仍将一如既往的走下去。

(本文来自山推国内营销事业部)