为用户走出的长征路 山推服务基层活动纪实

2012年，山推将这一年定位为品牌服务年，就注定了这一年对于山推来讲又是一个不寻常的年份。为了使“品牌服务年”实至名归，彰显“价值引领•服务共赢”核心服务理念，3月15日，当安徽山推服务部长从厂家服务老总郑新光手中接过价值引领，服务共赢的大旗并高高举起那一刻起，标志着山推万里服务走基层活动的大幕在全国拉开……

“山推万里服务走基层”活动启动仪式

感恩常在，感动长存

“在走访初期，我们没有预料到客户会特别在意这次活动，以为他们会把这当成是例行回访而已，但出人意料的是，走访中一次次的感动却成了山推在这次活动中的最大收获。虽然在电话里都事先与这些客户进行了沟通，但是当我们的服务车队到达现场，身着统一工作服的工作人员下车时，每个客户都不约而同的流露出的一份震惊和骄傲。而我坚信他们惊讶眼神背后的骄傲是因为那刻他觉得选择山推是正确的。”一名在一线走访人员如是说。 

四月的青岛，春意盎然，万物吐蕊，波澜不惊，但同时也是各项工程紧锣密鼓开始施工的大忙季节。

青岛是山东区域推土机的传统大市场，从09年到现在，仅青岛区域，在业务经理张亦刚的努力下，山推各种设备共销售200多台，推土机占有率达到85%以上，而且山推压路机，山推装载机，山推叉车，以及山推运输车在这一区域也是随处可见。也因此，青岛成为了山推万里服务走基层活动山东区域的第二站。

这次为期两天的山推万里服务走基层活动，共走访了15个山推客户，50家兄弟品牌的客户，这些客户都是青岛土方工程的的实力派和代表者。他们拥有山推设备的数量都在两台以上，其中包括拥有5台山推推土机的刘世雪，共有26台山推推土机的山角村推土机带头人刘哲爱，山推牌10台运输车、3台推土机、2台压路机、2台装载机的机主郝春德，还有不仅拥有多台山推设备而且计划近期再购或者在生活中不断默默宣传山推的用户李磊、张振松、李成吉、王洪礼等人。

山推服务人员挑灯夜战 抢修设备

肖顺强拥有两台山推推土机，09年却因服务上的一点误会产生了隔膜，在购买第三台推土机的时候，竟出人意料的选择了竞争对手产品。一直以来，山推并没有放弃努力，山东金山推张总和办事处胡主任不止一次的拜访交流，可那份不满一直都没有完全化解。这次万里服务走基层活动我们同样也把走访放到了肖老板的工地，在工地上经过一个上午认真的巡检，排查，设备重归完好，同时对机手提出的问题进行了耐心细致的解读和答疑，等肖老板闻讯到达现场后，又真诚的送上一整套保养配件。看到一张张真诚的笑脸，看到一双双沾满污泥的粗糙大手，耳边是设备正常运转才会产生的欢快的轰鸣声，肖老板沉默了，后来他的司机打破了短暂的沉默：肖书记，山推真的不错！

我们的服务车已经走出了很远，倒车镜里，依然可以看到肖老板的目光还在注视着我们远去的背影。

“别的厂家，服务叫都不来，你们不仅服务及时，还送东西，山推做的实在太到位了，太谢谢啦！”一名机手在接过我们为他防紫外线特意准备的眼睛和擦汗的毛巾，看着积虑已久被修好的设备后激动地如是说。

4月11日17：30万里服务走基层活动在湖南株洲地区走访时，株洲电厂用户王先生向呼叫中心求助设备故障，万里服务走基层团队马上到达现场，服务代表和服务人员立刻投入到设备抢修中，经过4小时挑灯夜战，及时排除故障，及时的为客户保证了工期，服务团队认真的工作态度，得到了用户极大的认可。此时，用户还不知道，这些服务人员正在饥肠辘辘……

山推此次活动得到客户的极大关注和高度评价：

浙江用户对本次活动表示欢迎，认为山推对客户的态度是重视的，想用户之所想，把用户的位置放在第一位。体现了一家大型机械制造公司的一流风范，展现了优秀的企业形象。

广东用户反映此次走访是非常有必要、及时的，既能在现场解决问题，又能通过沟通，相当于对每位现场操作手的一个现场培训，客户表示此类活动可以多次展开。

昆明的广大机手和老板认为此次活动深入工地，与机手交谈，拉进客户关系，倾听用户心声，让用户体会到了“山推服务、时时处处”，真正为用户排了忧解了难。

西藏的客户伸出钢铁般粗壮的的大手，紧紧握着我们服务人员同样布满老茧和油污的手，久久不肯松开。

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还有的客户提建议，希望多举行类似这样的活动，对设备进行设备检修，并且扩大走访面，增加走访力度，加大宣传力度。