中联工起2012服务万里行用户采访纪实

【第一工程机械网 独家报道】中联工起2012服务万里行自4月17日启动以来，足迹已遍布华北、华东、西北、东北、中南和西南六大战区，覆盖包括北京、山东、陕南、大庆、南海、拉萨等在内的34个省市地区。截至5月21日上午，从各服务区域反馈的数据显示，目前六大区域服务工程师共走访3000余名用户，为2000余台中联起重机提供了免费检测保养和维修。

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在服务万里行行进过程中，总部服务工程师与各地营销保障中心服务工程师一起，为用户提供“两免一送”优惠服务。服务万里行得到用户的广泛好评。以下为部分用户从施工一线反馈的报道：

上海朱健康：从二手到全新

朱健康是此次服务万里行上海营销保障中心服务的对象之一。朱健康拥有的人生中第一台设备是从别人手中买来的二手中联起重机，这台设备伴随他事业一步步发展，也让他坚定地选择中联重科。现在，他已经拥有三台全新的起重机。朱健康说，无可挑剔的售后服务让人觉得放心，无论在哪里施工，只要一个电话，服务工程师就会在第一时间赶到，自己也从未因设备问题延误工期。质量过硬的产品和全面、及时、高效的服务，已足够让他信赖中联起重机了。

烟台田兆喜：从白手起家到资产近亿

烟台大客户田兆喜是中联工起山东地区的标杆客户，从第一台130吨汽车起重机开始，田兆喜使用的一直是中联起重机，如今已经有起重机近10台。在今年市场形势并不乐观的情况下，田兆喜依然从中联购进了8台起重机，他说，中联工起的服务人员是他接触过素质最高，做事最认真的。从白手起家到现今资产过亿，中联重科已经是战友，是亲人，是自己创富道路上必不可少的同伴。

广东陈志坚：从用户到股东

广东陈志坚与中联工起相交已有十余年。从用户到股东的转变，让陈志坚对中联重科的产品和品牌内涵都有更多深入的理解。在创业过程中，有困难找中联是他最深的感受。严格的管理、优质的产品、真诚的服务，让陈志坚在原有事业基础上投身到为更多用户服务的工作中。如今已成为中联重科惠州特许营销保障中心副董事长的陈志坚正和他的团队一起为更多用户送去好的产品和充满“人情味”的服务。

南京葛礼平：一家人，一条心

南京大客户葛先生是此次服务万里行南京保障中心服务的大客户之一。从多年使用国外品牌到只认可中联重科起重机产品，葛先生对中联重科强大领先的技术实力、优良的性价比、高效用心的服务给予极高的评价。目前已拥有20余台中联起重机的葛先生表示，只有用自己家的产品才能放心，才能安心。因为，一家人，一条心。

高效服务，始终如一

5月1日，国际劳动节。服务工程师们驱车前往施工一线，一台25吨起重机后轮胎8个全部开裂，备胎已爆胎；得知情况，通过全面细致的检查，服务小队确定是轮胎质量问题，通过电话沟通协调，轮胎厂家答应在五一节假日期间上门解决问题。车主陈先生感叹道，这么多年了，中联服务人员从来都是一个电话就到，及时解决问题，永远把客户放在第一位的真诚服务，始终不变。

兰州薛发兴：致富的好伙伴

兰州客户薛发兴是此次服务万里行甘肃营销保障中心服务的客户之一。已购买3台中联起重机的薛发兴，是一位白手起家的创富好手。偶然的聊天让他与中联结缘，决定购买一台中联QY25V531起重机，这让他赚到了事业上的第一桶金。长期的施工中薛发兴发现，相比国内其他产品，中联起重机无论产品性能还是售后服务，都是以用户为导向，以用户利益为出发点，以用户的终极需求为落脚点。出于这样的共识 ，薛先生说他将头一年赚到的财富重新投入扩大生意，毫不犹豫又买了两台中联起重机。如今，薛发兴本人也从一个农民工跃身成为一个在当地小有名气和影响力的工程老板。

新疆唐老板：更频繁的服务

4月27日，新疆用户唐老板的25吨汽车起重机正在接受服务工程师认真的全车检查，车机构性能检查、气路系统检查、气路系统检查、液压系统检查、免费加注黄油……让唐老板觉得这次的服务万里行活动很不错。他不住地说，以后这样的活动可以一年多搞几次，我们欢迎。

烈日下的感动

蒲城最大的工程项目基地里有十几台中联起重机正在施工，服务工程师分成四个小组开始工作，一直到晚上六点服务人员帮用户的11台起重机都完成了保养。工地上到处是蓝色服务衫的身影，吸引着众多工友关注的目光，一致赞扬中联的服务真好。

暴风雨里送来帮助

5月份，广东的雷雨天气频繁，在服务小分队前往广州白云区保障房工地为客户杨旭东服务的当天，气象中心曾先后播报蓝色和黄色雷雨预警。服务小分队冒着大雨赶到杨旭东的施工工地，还没来得及休息，就立即对车辆进行修理。杨旭东感动不已，他紧握服务工程师的手，连声道谢，更多的是他发自内心对中联工起由衷的感激。

超越期待的服务

孝感用户付忠新的中联起重机在经过检修后焕然一新，付忠新看在眼里喜在心里，但一旁的某品牌吊车相形失色让他觉得有落差，工程师们见状默默拿起黄油枪走上前去，开始为它进行保养。