客户挖机出现故障 三一人员深夜冒雨抢修

在三一，有这样一群坚持为客户服务，主动承担社会责任的售后服务工程师。他们坚守“一切为了客户”的理念，热情忘我、全心全意服务，将一片助人为乐的赤诚带给身边的人。

3月是个多雨的季节，江西的降雨量是往年的5倍。连续十几天的大雨，景德镇到处泥泞不堪，连出门都十分困难。

这天，深夜十点多了，景德镇的服务工程师吴小冬、姜呈祥刚拖着疲惫的身体回到住所，又接到了4008的召请电话——客户的挖机动臂销轴脱节。随即，两人带好工具，冲进了瓢泼大雨里。

天很快就黑了下来。客户的挖机停在河边，吴小冬、姜呈祥赶到时，河水已经淹到了履带板。俩人费了好大的力气，才将挖机挪到安全的地方，开始维修。雨点敲打在身上，吴小冬、姜呈祥浑然不觉，直至将设备维修好，赶回住所时，俩人早已浑身湿透，脸上沾满了污泥，衣裤早已被泥水糊住，俨然是两个泥人。

室友问道：“挖机修好了吗？”“嗯，好了。”简单的几个字，透着一种从内心深处散发的满足。吴小冬、姜呈祥对待工作的热忱，令身边的同事们感触颇深。“我们总说学习雷锋，他们就是我们身边的雷锋。”

同样是雷电交加的天气，上饶服务办事处的刘磊、罗雷也以雷锋般的“钉子”精神，感动了客户。3月7日，客户挖机出现故障，停放在深坑顶部。由于连日的雨水冲刷，坑里积满了过膝的泥水。为检修挖机底部，刘磊毫不犹豫地跳进泥坑。冰冷的雨水拌着液压油淋了下来。雨越下越大，两人坚持了整整五个多小时，才最终完成任务。“那么大的雨，他们毫不犹豫地跳进淤泥里维修，这份精神令人敬佩。”说起当时的情形，客户仍然十分感动。（三一集团 文亭）