山重建机“2012龙抬头 山建送温暖”纪实

水满沂河，春回大地。日前，山重建机“2012龙抬头，山建送温暖”春季回访活动画下了完美的句号。此次针对华北、东北、华中、西部四个片区的回访活动，得到了山重建机公司的高度重视和客户的广泛认可，同时我们也认识到在竞争日益激烈的工程机械行业，服务的价值正变得越来越重要，在某种意义上，服务成了企业克敌制胜的法宝。

经过客户服务部的精心策划和统一安排，在历时一个月的回访活动中，呼叫专员共回访了1429位客户。通过山重建机全国服务热线400-000-1000将挖掘机开机前的相关检查和保养知识传递给客户，同时也将山重建机的关爱送到客户心中，得到了客户的认可与肯定，真正做到了从客户的实际需求出发，在客户春季开机前送上关爱提示，真正秉承了“以客户为中心，以服务和配件为重点”的服务方针。此次回访不只限于产品质量、售后问题，而是对整个售前、售中、售后过程进行集中了解，全面搜集客户对山重建机产品质量、品牌形象、服务能力等方面的信息反馈和意见。

在回访中，东北客户李老板对山重建机此次回访活动表示非常欢迎，李老板表示：“山重建机产品让人用着放心，服务人员对待客户负责任的态度更让人尊敬，良好的品质保证了我的工作的正常开展，完善及时的服务也为客户解决了后顾之忧，我对和山重建机永远合作下去充满信心！”李老板也表示，将会一如既往地支持我们山重建机的产品，也将会介绍更多的人来了解山重建机，支持山重建机！同时李老板的一番话也让我们陷入深思：“现在机械市场不景气，每个挖掘机品牌都在提升产品品质，我们客户在产品质量和价格差别不大的情况下，肯定会首先考虑售后服务，哪家的售后服务好，我们就选哪家的产品。”

客户对山重建机的产品质量、服务等方面非常满意，部分客户还在细节问题上对山重建机产品提出了许多良好的改进建议。回访人员也进行了详细登记，回访结束后，整理成文件，并迅速反馈给了相关部门。我们在本次回访过程中，也捕捉到了多起市场需求信息，目前相关负责人正在跟踪中。

此次 “2012龙抬头，山建送温暖”客户回访活动，让客户见证了山重建机作为负责任企业的服务承诺；亲身体会到“信诺如山，品鉴优重”的山重建机文化。各地区客户纷纷表示，将一如既往地购买、使用山重建机产品，这样的企业、这样的产品用起来放心、省心。

山重建机于2011年成立了全国呼叫中心，以最快的速度、最佳的服务满足客户需求。为了更好地完善售后服务工作，确保客户车辆问题及时得到解决，提升客户满意度，呼叫中心开展了24小时服务方案，以随时应对客户出现的相关故障。

通过本次活动，使客户加深了对山重建机产品的认识，对山重建机产品充满了信心，对山重建机的关爱表示感谢，增强了客户与山重建机持续合作的信心和信念，达到了预期的效果和目的。

一年之际在于春，我们已有一个好的开始。下面400呼叫中心将继续以饱满的热情，真诚的服务深入开展各类形式的客户回访活动，将山重建机的关爱送到每一位客户心中，在服务老客户的同时吸引新客户，使山重建机品牌成为广大客户心目中最值得信赖的挖掘机品牌。