大融合时代·推动力 工程机械的升级之路

变被动为主动 企业服务理念全线升级

“ 全生命周期的利益最大化”——曾几何时，这句具有前瞻意义的话并未能够得到大多数企业的重视，营销被牢牢放在第一位。然而，随着时间的慢慢沉淀，这句金口良言终于焕发出它应有的光辉。

事实上，关于如何做好服务的话题早已不是新鲜事，然而真正将服务提升至战略意义，这在今年显得尤为突出。在今后的工程机械市场上，谁能够真正做好服务，谁才能够掌握更充足的话语权。

变被动为主动，企业服务理念全线升级

树立品牌  倡导优质服务理念

2011年2月27日，中联重科混凝土公司在北京发布了“蓝色关爱” 服务品牌，成为行业内第一家发布服务品牌的企业。这个举动或许会引领行业服务品牌建设的高潮，但是其意义并非表面上我们所见的这些。更深层次的，这可能意味着一场服务观念的巨大转变和服务品牌建设的革命。

企业与用户打交道的两个最直接的方面莫过于销售和服务。服务属于一种看不见、摸不着的东西，与产品有着太多的不同，单一依靠企业品牌或者产品品牌的方式进行服务推广，对于企业的发展来讲已经不能满足需求。

特别是工程机械行业的不少分行业已经面对产能过剩的问题，企业之间对市场份额的争夺已经更加白热化。绝大多数的企业在解决这个问题时首要想到的是提高技改、优化产品质量、淘汰落后产能等。但不得不说，企业竞争的因素不仅在产品、管理等，而且必须将服务竞争的概念尽快纳入企业战略的高度上来。

主动服务  先用户之忧而忧

在刚刚过去的这个夏天，原本局限于销售市场上的战火在市场整体低迷的情况下似乎已经没有了亮点。然而，事实上，在另一个战场上早已是硝烟四起——几乎所有的企业都在如火如荼地开展全国范围内的服务万里行活动——后市场成为了各企业间的兵家必争之地。

此外，通过物联网、GPRS等手段，企业通过远程监控，能够全方位掌握用户产品性能，甚至能够做到在机器尚未发生故障时，便通过数据预测出产品性能及可能发生故障的时间，从而减少停机时间，主动帮助用户排忧解难，防患于未然。

向前延伸  售前与售中得到重视

随着产品保有量的不断提升，多种产品进入饱和期已经指日可待；与此同时，市场也正从卖方市场向买方市场转变，在用户方面，售前、售中、售后等环节的个性化需求已经成为一种普遍现象。鉴于行业的这种发展现状，为了能让用户享受到更全面的服务享受，服务前移已经成为一种普遍现象。

近年来，有相当数量的企业已经在全国各地建设了4S、6S店或服务保障中心之类的机构。事实上，产品展示、用户体验、机手培训、金融服务支持，甚至帮助用户进行特种车辆挂牌等职能都被融入其中，使用户在售前与售中环节也能够体验到代理商与主机企业为其提供的种种便利。

金融服务功能也是企业进行售中服务非常重要的一个环节，其主要方式包括融资租赁、按揭贷款等方式，每一种方式由于金额或方式的不同又各不相同。如何根据其自身特点为其量身订做一款适合其自身的“服务方式”也是考验企业的一个重要方面。