工程机械再制造发展论坛和服务总监论坛即将开幕

以“迎接工程机械服务新阶段”为主题的中国工程机械工业协会工程机械维修分会2011年年会暨第二届工程机械再制造发展论坛、第二届工程机械服务总监论坛将于2011年9月20日-22日在上海举行。此次年会由中国工程机械工业协会工程机械维修分会主办、日立建机（上海）有限公司承办、《工程机械与维修》杂志社协办。主要内容包括：适应新形式，推进再制造。梳理行业脉络，推进行业发展。搭建再制造产业模型，提升技术与管理，探讨售后服务战略，迎接服务新阶段。

随着中国工程机械产业和市场的逐步发展以及工程机械社会保有量的逐年增加，如何为工程机械拥有者提供优质的售后服务和技术服务，已经不再仅仅是客户需求和企业竞争的必然，而是关系到包括制造商、代理商以及技术服务商生存和发展的关键战略选择。特别是随着市场波动周期的逐步缩短、市场震荡幅度的逐渐加大，这种战略选择的重要性尤为凸显。

为此，本次会议暨论坛将根据主题设置三个分论坛：第二届工程机械再制造发展论坛，第五届工程机械技术服务市场发展论坛，第二届工程机械服务总监论坛。参会人员包括工信部领导、中国工程机械工业协会领导、维修分会全体会员，同时还有工程机械用户、主机制造商、再制造以及关注再制造的企业的管理者及技术人员，另外，检测设备及维修设备制造商和经销商、工程机械维修及再制造领域的专家技术人员也将参加会议。此次会议聚集工程机械及维修行业各个领域技术专家和管理者，相信将为工程机械及维修市场创造新的成果和商机。

往届回顾：

首届工程机械再制造发展论坛 专题报道>>

2010年9月15日，“首届工程机械再制造发展论坛”在成都召开。装备再制造技术国防科技重点实验室、装甲兵工程学院前院长、教授刘世参，中国重汽集团复强动力有限公司副总经理姜在先、威斯特（北京）机械设备有限公司尹瑞、长春工程学院于新等出席本场论坛，并围绕“再制造现状及发展、难点及解决办法、再制造政策解读、成功经验分享”等话题展开激烈讨论。

讨论认为，再制造产品的性能和质量均能达到甚至超过新品，而其成本仅为新品的1/4，节能达到60%以上，节材超过70%，最大限度地挖掘制造业产品的潜在价值，可让能源资源接近零浪费。而与此同时，再制造领域的市场需求也将急剧放大。伴随着再制造产业技术和市场的日益成熟，三类企业将因为再制造业的发展而受益。第一类是具有或未来可能具有再制造技术的企业；第二类是具有配套能力的零配件生产商；第三类是具有回收与销售渠道的企业。

首届工程机械服务总监论坛 专题报道>>

随着工程机械市场竞争的日益激烈，工程机械企业能否向客户提供完善的售后服务，已成为市场竞争的新焦点。鉴于售后服务重要性的日益递增，中国工程机械工业协会工程机械维修分会2010年年会将“工程机械售后服务——走向标准化、专业化、品牌化”作为其三大议题之一。9月15日下午，在“工程机械服务总监论坛”上，来自中国汽车工程学会汽车运用与服务分会理事长张宏庆分享了发展较为成熟的汽车行业售后服务体系的建设和发展经验，同时来自参数技术（上海）软件有限公司（PTC）张晓东、成都神钢工程机械集团有限公司品质服务总监要俊文、康明斯（中国）投资有限公司杨成利分别就售后服务进行专题分享。

中国汽车工程学会运用与服务分会理事长张庆红在报告中提到，工程机械和汽车有很多雷同的地方，汽车发展快一些，参加本届年会使他感觉到工程机械有很多地方值得汽车行业学习，比如再制造的问题，虽然国家有很多如何支持汽车市场做好再制造的支持。张理事长主要是讲述汽车市场的情况介绍，主要从国家宏观情况讲，讲一些变迁，最后更多讲到我们当前的现状和发展趋势以及应当采取的措施。他从三个方面解读汽车行业售后服务体系：汽车售后服务体系建设历程、汽车售后服务体系现状、汽车售后服务体系发展趋势。

PTC张晓东在报告中说：“我们每个产品投放到市场销售的时候，售后服务就一定会发生，不管你产品是否非常昂贵，我们的产品带到哪里，我们的服务就要跟到哪里去支持设备的运行。”

报告内容包括：PTC及其服务于制造业的历史、服务信息的重要性、服务信息的现状、服务信息的变革、全球市场的（售后服务）领先者。张晓东先生说：“PTC虽然是一个美国公司，但是我们如果刨除意识形态国家之间的关系，我们可以站在业务的角度，每个行业每个企业在整个价值链中处于何种位置，专门搭建系统的，有专门从事研发的，有专门搞制造销售的，还有若干个供应商为这种原材料、零部件以及背后的运转系统能够支持，PTC这个公司提供的东西从研发到制造，最后到销售支持都在里面体现了重要角色。我在这里讲内容有另外一个出发点，如何支持我们自主品牌或者我们中国制造，提供一个基础的东西。”

成都神钢品质服务总监要俊文所讲内容包括工程机械挖掘机销售的发展变化；挖掘机相关要素的发展变化；神钢建机中国售后服务的主要发展思路；4S代理店建设；强化配件的供给能力；提升代理店的人才战略。

康明斯公司杨成利在报告中介绍了康明斯公司在中国的发展情况、康明斯的服务理念、康明斯的服务网络等等。