徐工匠人张东赛：驻矿两千多个日夜，逐光而行

十余年，累计驻矿两千多个日夜，足迹遍布东北、内蒙各大矿区。建队伍、夯管理、提质效，徐工挖机产品服务工程师张东赛一步一个脚印，在竞争激烈的市场环境中用责任不断为客户创造价值。2000个日夜，从“小学徒”到“大师傅”。

徐工挖机产品服务工程师张东赛

2011年，刚刚大学毕业的张东赛就一头扎进东北矿山一线。他认为，离产品和客户最近的地方，才是最锻炼人的地方。矿山环境恶劣、生活枯燥，在张东赛看来却是学习实践再好不过的机会。白天做维修服务，晚上学习产品知识，赶着朝霞出工，伴着星辰入眠，忙碌而充实。

2019年，张东赛主动请缨奔赴条件更为艰苦的内蒙古煤矿，承担27台大吨位挖掘机的维修保障。内蒙古海拔多在1000米以上，冬季漫长寒冷，常有大风、沙尘暴肆虐。张东赛常年坚守，总是干干净净出门，“一身土、两脚泥”回家，保障设备24小时100%出勤率，获得客户一致好评。

驻矿2000多个昼夜，张东赛也从“小学徒”完成了到“大师傅”的蜕变，期间共培养出了30多名优秀的服务人员。-23℃，80公里，连夜奔赴奋战一线

维修保障中

“客户的事，没有一件是小事。”这是张东赛常挂嘴边的一句话。2019年12月，内蒙古正遭遇入冬以来最强的一次冷空气，夜里11点，室外气温已降至零下23℃，工地还在加班加点赶工期，一台49吨挖掘机的回油钢管突然开裂漏油，导致机器无法正常运行。接到客户电话，张东赛立即拿起工具和备件赶赴现场。

事发地点路况恶劣，服务车到达不了施工现场，张东赛就背上工具备件，顶着风雪，徒步负重前行了5公里赶到事故地点。历经四个小时维修，挖掘机终于重新启动，复购率32%，提升18%，让挑战变机遇。

徐工挖机产品服务工程师张东赛

2020年初，张东赛调任山西、河南两地，负责服务备件市场支持，在这个充满挑战的岗位上，他迅速调整心态、进入角色，对区域内市场环境和客户情况展开摸排了解，深入网点评估网点服务能力，根据客户需求定制解决方案，并协助督促代理商推动实施，赢得了该区域代理商和客户的一致认可，也完成了自身由奋战一线到管理团队的成长蜕变。

随着区域化竞争愈加激烈，后市场板块在代理商整体运营中的比重越来越高，为了在严峻的市场环境下高质量发展，2021年起，张东赛与代理商建立联动机制，开始进行大刀阔斧的改革。知者不惑，勇者不惧。在张东赛的带领下，2022年，山西、河南区域整体销售实现大跨越，促成老客户二次购机率32%，备件现金销售提升18%。

追逐光，成为光。所有的成功都源于实干。用执着毅力潜心钻研，用匠心铸就徐工品质。

（本文转载：徐工集团XCMG）

责任编辑：Mark