徐工匠人杨凯：思想与行动的“巨人”

成串的汗珠滴在钢铁上，在炽热的太阳下，转瞬不见他满头大汗、身上沾着油污。只为做好徐工后市场服务，他就是徐工矿机驻外服务工程师杨凯。

徐工矿机驻外服务工程师杨凯

用效率说话，改变客户“佛系”态度

2018年，杨凯从电视上看到徐工矿山设备批量发车海外的新闻，无比震撼徐工大型高端装备的迅猛发展，坚定了杨凯“加入徐工，实现产业报国的梦想”的信念。随后，杨凯被委派到新疆市场。

杨凯坦言，一开始工作进行得并不顺利，除了当地气候环境带来的挑战，影响更大是当地客户对施工设备管理的“佛系”态度。刚开始杨凯接到客户维修诉求、赶到现场的时候，在咨询设备使用情况时，客户总是：不清楚、不了解、不参与。

徐工XE950DA在新疆矿区施工

如此“佛系”的管理态度，让后勤服务非常被动，影响维修进度。随着不断摸索，杨凯独创了一套维修流程：先预判，引导操机手和客户了解情况；然后利用经验，判断故障情况，制定维修方案，增加客户参与。就这样，杨凯大大提高了设备维修效率，增加了车队的出勤时间，让客户看到了实实在在的价值后，改变了客户管理的态度。

用行动响应，贯彻徐工服务承诺

现场的工作复杂多变，永远把客户需求放在首位才是获得客户信赖的关键。

杨凯为设备检修

有一次客户打电话报修，当时杨凯距离现场还有二三十公里，接到问题反馈后，立即以最快的速度赶往故障现场。到现场后发现是由于采矿工艺特殊导致的设备损坏，杨凯便把损坏件临时处理好，让设备先运转起来，又紧急从工厂调件，以最快速度修好了设备。杨凯用实际行动践行了公司的服务承诺。

还有一次客户反映设备无法运作，杨凯凭借以往经验重点检查了几个部位，没有发现任何问题，于是他又细细察看每一个细节，最终发现是客户将不同型号的柴油混用导致。杨凯说道：“这样一个似乎很简单的小问题，却耗费了我的很多时间，对客户来说就更加难以处理了。”

XE950DA在新疆矿区施工

服务这条路，苦累与枯燥并存，但杨凯有一颗产业报国心！他不仅是思想的“巨人”，也是行动的“巨人”！他深谙中国高端装备在光速赶超，在这份“中国速度”面前，只有紧跟市场，积累经验，不断进修，才能为国家发展贡献一份力量。

来源：徐工矿机XCMG

责任编辑：LuYue