徐工匠人杨凯:思想与行动的“巨人”

成串的汗珠滴在钢铁上,在炽热的太阳下,转瞬不见他满头大汗、身上沾着油污。只为做好徐工后市场服务,他就是徐工矿机驻外服务工程师杨凯。

徐工矿机驻外服务工程师杨凯

徐工矿机驻外服务工程师杨凯

用效率说话,改变客户“佛系”态度

2018年,杨凯从电视上看到徐工矿山设备批量发车海外的新闻,无比震撼徐工大型高端装备的迅猛发展,坚定了杨凯“加入徐工,实现产业报国的梦想”的信念。随后,杨凯被委派到新疆市场。

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杨凯坦言,一开始工作进行得并不顺利,除了当地气候环境带来的挑战,影响更大是当地客户对施工设备管理的“佛系”态度。刚开始杨凯接到客户维修诉求、赶到现场的时候,在咨询设备使用情况时,客户总是:不清楚、不了解、不参与。

徐工XE950DA在新疆矿区施工

徐工XE950DA在新疆矿区施工

如此“佛系”的管理态度,让后勤服务非常被动,影响维修进度。随着不断摸索,杨凯独创了一套维修流程:先预判,引导操机手和客户了解情况;然后利用经验,判断故障情况,制定维修方案,增加客户参与。就这样,杨凯大大提高了设备维修效率,增加了车队的出勤时间,让客户看到了实实在在的价值后,改变了客户管理的态度。

用行动响应,贯彻徐工服务承诺

现场的工作复杂多变,永远把客户需求放在首位才是获得客户信赖的关键。

杨凯为设备检修

杨凯为设备检修

有一次客户打电话报修,当时杨凯距离现场还有二三十公里,接到问题反馈后,立即以最快的速度赶往故障现场。到现场后发现是由于采矿工艺特殊导致的设备损坏,杨凯便把损坏件临时处理好,让设备先运转起来,又紧急从工厂调件,以最快速度修好了设备。杨凯用实际行动践行了公司的服务承诺。

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还有一次客户反映设备无法运作,杨凯凭借以往经验重点检查了几个部位,没有发现任何问题,于是他又细细察看每一个细节,最终发现是客户将不同型号的柴油混用导致。杨凯说道:“这样一个似乎很简单的小问题,却耗费了我的很多时间,对客户来说就更加难以处理了。”

XE950DA在新疆矿区施工

XE950DA在新疆矿区施工

服务这条路,苦累与枯燥并存,但杨凯有一颗产业报国心!他不仅是思想的“巨人”,也是行动的“巨人”!他深谙中国高端装备在光速赶超,在这份“中国速度”面前,只有紧跟市场,积累经验,不断进修,才能为国家发展贡献一份力量。

来源:徐工矿机XCMG

责任编辑:LuYue

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徐工工程机械集团股份有限公司

徐工集团成立于1989年3月,成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位,目前位居世界工程机械行业前10强,中国500强企业第125位,中国制造业500强第55位,是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。  徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元,发展到2009年的505亿元,实现利税35亿元,在中国工程机械行业均位居首位。  徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系,徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位,被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络,100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务,徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。  徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委被中共中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元,捐衣物14.9万余件,被国家民政部授予“中华慈善奖”,被中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”。  徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是,到2015年要实现营业收入超1000亿元,进入世界工程机械行业前5名。
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