全新起航 再铸辉煌——2021柳工路机服务年春季走访活动(六)

柳工服务人员每天都在服务站与座城市之间奔波,为客户排忧解难。

“有台车,打不着车,空档指示灯不亮,赶紧派人来修!”客户反复强调着“工期紧张,坚决不能停工”,这是2021年的一天,柳工服务部电话突然响起,电话中张家口崇礼区王经理的声音充满焦急与忧虑。

接到消息的服务人员,第一时间就联系王经理,详细的了解了故障状况表现,得出是空档信号开关损坏造成。

当时服务人员正在其他地方做一台轮胎机的二到位服务,为了力保最短时间排除故障,帮助客户恢复生产,服务人员联系了张家口办事处的库管:“客户因设备故障停工,我们就要尽最大努力,让设备尽快恢复运转,为客户减少损失,你直接拿配件空档信号开关,先去客户王经理那,我随后就到!”

2021柳工路机服务年春季走访活动

2021柳工路机服务年春季走访活动

从更换配件到重新安装,服务人员工作非常麻利,修好后还进行了多次检测,确保设备可以正常作业后,一并清理了维修现场杂物,因为担心设备第二天不能正常工作,负责人王经理一直都陪在现场,当看到设备重新启动时,他们长舒了一口气。

服务人员

服务人员

从报修到设备恢复正常运转,前后4个小时,“柳工,太给力了!”客户激动得竖起拇指夸赞道:“柳工服务人员十分专业,让我完全没有后顾之忧”。在拒绝客户委婉的留住后,他们踏上了返程之路。

服务人员

服务人员

服务人员

服务人员

在市场激烈竞争的今天,随着用户观念的变化,用户在选购产品时,不仅注意到产品本身在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。

(文章来源:柳工路机)

责任编辑:Shine

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广西柳工机械股份有限公司

广西柳工机械股份有限公司(上市公司代码:000528柳工)始创于1958年,前身为从上海华东钢铁建筑厂部分搬迁到柳州而创建的“柳州工程机械厂”,于1993年在深交所上市,成为中国工程机械行业和广西第一家上市公司。公司总部位于历史文化名城-广西柳州,公司现有员工9000余人,2008年营业收入92.68亿元,其中海外市场实现销售收入2.16亿美元。现代化的研发制造基地和技术领先的产品国内有9大制造基地,分别位于柳州、上海、天津、镇江、江阴、蚌埠等地。2008年公司在印度投资建设第一个海外研发制造基地。公司发展了技术领先、质量可靠、性能完善的全球工程机械主流产品线,包括轮式装载机、履带式液压挖掘机、路面机械(压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等)、小型工程机械(滑移装载机、挖掘装载机等)、叉车、起重机、推土机、混凝土机械等。覆盖全球80多个国家和地区的营销网络柳工装载机产品多年来市场占有率稳居国内第一,是装载机行业和市场的领导品牌。柳工挖掘机已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。遍布国内、布局海外的营销办事处及经销商构成了完善的营销、服务、配件、信息、传播五位一体的代理、服务商体系,致力于以优良的产品品质和人性化的服务,不断提升用户满意度水平。柳工积极开拓国际市场,先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司,产品市场遍及八十多个国家和地区。通过强化海外市场品牌建设策划和投入,公司持续在国际市场打造中国工程机械行业最具影响力的国际品牌。行业领先的自主创新和产品研发实力公司拥有国家首批企业技术中心,建立了博士后工作站,产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。从1966年研制成功我国第一台轮式装载机开始,相继研制出奠定中国装载机发展基础的Z450、中国第二代装载机的代表产品ZL40B和ZL50C、中国最大吨位的装载机ZL100、中国第三代装载机的代表ZL50G、世界第一台高原型装载机ZLG50G、中国第一台最低排放的装载机CLG856II、中国最大、世界第三的大型装载机CLG899III。高原型装载机ZLG50G获2004年国家科技进步二等奖。目前公司产品和工艺技术及装备水平达到国内领先、国际先进水平。
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