用“客户思维”造产品 徐工起重机行走世界的底气原来在这里！

七、八月的徐州，将近40度的高温。但这并没有挡住从各地来到徐工起重机械测试场的用户。偌大的场地，是中国起重机“发烧友”的乐园;在这里，他们能够亲自驾驶着徐工新品起重机，感受钢铁巨擘的蓬勃动力。

徐工起重机械测试场

头顶蓝色安全帽，晒得黝黑的吊装用户和身穿蓝色制服的徐工技术人员，不停地攀谈。意兴盎然之处，更不乏你来我往的高声争论。这群用户有着一个共同的身份：徐工起重机械产品评测官。通过他们的亲自驾驶、操作，要将对产品的感受、改进建议等，一一反馈给徐工。

徐工起重机械产品评测官

“我们希望用户能把意见提得直接、再直接些，严格、更严格些，有了这些在‘鸡蛋里面挑出骨头’的忠实用户，按照他们的理念来对我们的产品进行改进，我们才能够做得更好。”徐工机械副总裁、徐工起重机械事业部总经理孙建忠表示。

评测官试驾

这是徐工起重机械又一次成为整个行业“吃螃蟹的人”。所谓产品评测官一职，最先见于互联网领域。2019年，徐工起重机械将这个理念，首度引入工程机械产业和起重机板块。彼时，正是中国起重机行业步入又一度快速增长期，但不断激化的竞争，一直聚焦于“价格”环节的比拼，让中国起重机产业开山者徐工，必须又一次担负起引领行业变革，寻找新驱动极的重任。用客户思维、客户体验改进产品，成为破题的关键。

徐工起重机械产品评测官

借助徐工起重机械成熟的研发、制造体系，从用户评测官处收集到的建议，正在不断落地。2020年徐工起重机械推出的一系列新品中，无论是大吨位超级起重机，还是中小吨位经典产品升级版上，都能看到越来越多“因用户需求”而呈现的改变。

【谋变竞争】

在以用户为导向这件事情上，徐工起重机械一向“激进”。无论是首开行业先河，已成中国起重机市场标配的“G能大咖”技能大赛，还是推动行业安全理念升级的“守护安全吊装”，亦或是直抵用户价值痛点的“金领机手”培训，以及正在成为行业又一个新标杆的“客户评测官”，徐工起重机械在终端用户领域的“活动创新”、“模式创新”，每一步都踏在了最前面。    

的确，中国起重机行业历经十几年野蛮生长后，尽管规模还在增加，但“买方市场”时代正在到来，越来越懂行而专业的用户，都让竞争的焦点和重点，迫切落在“需求导向”、“价值导向”上。

分区域，精准定位客户需求!

常态化，量大面广的收集产品改进建议!

改规则，紧跟行业发展脉搏，吸取新生代用户

建议!

2020年启动的又一轮“产品评测官”活动，在全面总结以往经验的基础上，作为常态化项目，常年为广大用户朋友敞开大门。参与人数、人员构成、测评项目，都设计的更为巧妙。

2020年“产品评测官”活动

面对区域特色明显、地理地貌复杂多样、城镇基建发展水平不一等情况，为了使调研数据更贴合市场需求，本年度活动按区域招募产品测评官，同时增加新生代操机手比例，保障收集到的建议更符合行业迭代发展时代性需求。首轮来自郑州、济南、南京的50余名操机手参与了产品测评!

首轮来自郑州、济南、南京的50余名操机手参与了产品测评!

新品投入市场前充分听取客户意见，是对市场、客户和社会的尊重和负责。本次测评除了复杂路面、小转弯半径、重载行驶，人性化、智能臂架、微动性、平顺性等操作性体验外，还增加了座谈环节，大家在轻松的氛围内畅所欲言，为产品更符合市场需求建言献策。

新品投入市场前充分听取客户意见，是对市场、客户和社会的尊重和负责

【顶线提升】

支撑徐工起重机械将“用户需求”转化为产品的，是一个包含研发、制造、营销以及服务在内的扎实平台。

为了让“产品评测官”项目更顺畅地运转并起到最大作用，徐工起重机械内部设立了相关部门，搭建平台，将用户思维、用户需求导入产品设计、开发、制造甚至更下游的营销、服务各个环节。

评测官在仔细看车身部位

利用这种模式和平台，徐工起重机正变得越来越对用户的“胃口”。以最新推出的KC系列起重机为例。KC系列的前身——K系列产品，曾让徐工定义了“中国起重机”的内涵。推出的KC系列产品，为满足中国用户的使用需求和品质追求，融入了更多来自用户端的改进建议。从外观到内饰、从舒适感到实用性、从使用效率到性能硬指标都做了许多升级改变。

评测官试驾

典型的例子就是，整个底盘从发动机到变速箱到车桥都进行了全面系统升级，行业首创的黄金传动链系统，使起重机爬坡能力大幅度提升;良好的微动性，让起重机吊着一个装满水的杯子，无论上下左右运动，亦能做到滴水不漏。

不仅如此，在价值链下游，徐工起重机械的营销服务也在加速变革。坚持倡导价值营销，抵制各种不理性竞争手段;“广”而“快”的“全国免费维护日行动”，帮助客户解决实际问题。

一系列关注客户价值提升的行动，让越来越多吊装用户，聚集在徐工。第20万台轮式起重机下线、千吨级销量同上年增长近300%……作为超级起重机的中国名片，徐工正在稳步走向峰顶。

客户服务活动

“让用户融入产品设计、改进和研发，这是一个不可逆转的趋势。比起过往，我更关心的是新十年的开端，如何进一步聚焦客户价值提升，将良好的用户体验从‘买产品’环节提升到‘造产品’环节。”孙建忠分析到。”

（来源于徐工起重机械 ）

责任编辑：Zeshuai