陕汽重卡：客户服务无小事 贴心服务暖人心

陕西重型汽车有限公司成立于2002年（简称陕重汽），总部位于陕西省西安市，现有资产总额226亿元，员工9600余人，公司产品范围覆盖重型军用越野车、重型卡车、重型车桥及汽车零部件等领域，拥有现代化的国家级企业技术中心、国内一流的重卡新能源研究开发与应用实验室，以及博士后科研工作站和院士专家工作站，技术水平始终保持国内领先。公司研发生产的“延安”牌重型军用越野车先后参加了国庆35周年、50周年和60周年阅兵仪式，是行业内唯一三次参加国庆阅兵的重型军车生产企业。当前，陕汽重卡已出口到欧洲、非洲、亚洲及中东等80多个国家和地区，在哈萨克斯坦、埃塞俄比亚、伊朗、南非等国家实现了本地化生产，出口量连续多年位居行业前茅。围绕国家节能减排、保护环境的大趋势，依托新能源汽车技术优势，陕重汽已经成功开发出以CNG、LNG、纯电动等为动力的多款产品并拥有78项专利技术。其中，天然气重卡市场份额超过42%，以绝对优势引领着行业发展。近年来，陕重汽积极实施服务型制造战略，从产品中心型向客户中心型转变,以两个关注（关注产品全生命周期、关注客户经营全过程）为出发点，为客户提供价值最大化的整体解决方案。经过5年的实践积累，我们积极协同相关社会资源，为客户量身打造的服务系统不断升级，车轮滚滚平台成功运行，是客户线上体验陕重汽一站式整体解决方案的窗口，实现了线上与线下服务的无缝对接。通过智能配货系统，为客户提供精准运力信息、更多更适配的货源信息及第三方担保支付系统；借助动态车辆管理系统，为客户提供可视化调度跟踪，车辆收入与毛利、油耗和驾驶行为等多维度分析表；凭借智能行车服务系统，为客户提供紧急救援、理财以及包括寻找加油站、维修站等在内的多种行车服务功能。展望未来，陕重汽将坚持以市场需求为导向，秉承“德赢天下，服务领先，品质成就未来”的经营理念，加快集结产业链上下游的卓越资源,集政产学研技术之力打造共生共赢的重卡物流生态圈，到2017年，实现重卡产销20万辆的目标，成为国际一流的服务型汽车企业集团。