陕汽重卡:客户服务无小事 贴心服务暖人心

烈日炎炎,骄阳似火的盛夏,七月正是酷暑难耐的时期,一辆辆陕汽重卡在骄阳下奔腾着,它将高温和暴晒阻隔在车外,给司机师傅们创造了一个凉爽舒适的行车环境。不仅如此,爱车也需呵护,陕汽贴心服务团队时刻待命,积极为用户提供清凉一夏的关爱服务。

陕汽贴心的服务团队

陕汽贴心的服务团队

7月3日夜间,陕汽客服接到用户张先生来电,对陕汽服务竖起了大拇指!在17点30分,用户张先生致电4008809818陕汽贴心服务热线希望能预约衢州做车辆保养。虽然已将近夜晚,但为了不影响客户张先生第二天的行程,客服人员立刻启动预约机制,致电了衢州宏进服务站。经过近3小时车辆顺利进站,服务人员进行了热情的接待。早已等候在侧的修理工没有耽搁,立刻拿起工具开始了标准化的保养流程,同时信息员认真的登记资料信息,尽量不多耽搁用户每一分钟时间,争取在最短的时间内完成车辆的全方位保养。

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修理工师傅耐心和敬业的服务

虽然夜间车辆保养的过程中会有很多困难,但修理工师傅没有任何停歇和怠慢,认真的做好保养的每一个步骤。由于滤芯装置空间小比较难拆装,修理工不断调试拆卸位置,保养结束后已至夜间22点30分。

原本车主张先生着急卸货,心里很焦虑。但看到服务人员热情细致,迅速专业的服务过程,焦虑的心情一下子没有了。保养的过程中,车主不断表扬服务站耐心和敬业的服务态度。服务结束后,用户看着满头大汗但仍然面带微笑的修理工师傅,真诚的对修理工师傅和修理站竖起了大拇指。

(来源于陕汽重卡)

责任编辑:Zeshuai

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陕西重型汽车有限公司

陕西重型汽车有限公司成立于2002年(简称陕重汽),总部位于陕西省西安市,现有资产总额226亿元,员工9600余人,公司产品范围覆盖重型军用越野车、重型卡车、重型车桥及汽车零部件等领域,拥有现代化的国家级企业技术中心、国内一流的重卡新能源研究开发与应用实验室,以及博士后科研工作站和院士专家工作站,技术水平始终保持国内领先。公司研发生产的“延安”牌重型军用越野车先后参加了国庆35周年、50周年和60周年阅兵仪式,是行业内唯一三次参加国庆阅兵的重型军车生产企业。当前,陕汽重卡已出口到欧洲、非洲、亚洲及中东等80多个国家和地区,在哈萨克斯坦、埃塞俄比亚、伊朗、南非等国家实现了本地化生产,出口量连续多年位居行业前茅。围绕国家节能减排、保护环境的大趋势,依托新能源汽车技术优势,陕重汽已经成功开发出以CNG、LNG、纯电动等为动力的多款产品并拥有78项专利技术。其中,天然气重卡市场份额超过42%,以绝对优势引领着行业发展。近年来,陕重汽积极实施服务型制造战略,从产品中心型向客户中心型转变,以两个关注(关注产品全生命周期、关注客户经营全过程)为出发点,为客户提供价值最大化的整体解决方案。经过5年的实践积累,我们积极协同相关社会资源,为客户量身打造的服务系统不断升级,车轮滚滚平台成功运行,是客户线上体验陕重汽一站式整体解决方案的窗口,实现了线上与线下服务的无缝对接。通过智能配货系统,为客户提供精准运力信息、更多更适配的货源信息及第三方担保支付系统;借助动态车辆管理系统,为客户提供可视化调度跟踪,车辆收入与毛利、油耗和驾驶行为等多维度分析表;凭借智能行车服务系统,为客户提供紧急救援、理财以及包括寻找加油站、维修站等在内的多种行车服务功能。展望未来,陕重汽将坚持以市场需求为导向,秉承“德赢天下,服务领先,品质成就未来”的经营理念,加快集结产业链上下游的卓越资源,集政产学研技术之力打造共生共赢的重卡物流生态圈,到2017年,实现重卡产销20万辆的目标,成为国际一流的服务型汽车企业集团。
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