柳工海外系列之南非：坚守和实践是最好的成长

新冠肺炎疫情在海外持续蔓延，作为非洲第二大经济体的南非同样受到疫情波及。据最新数据统计，截至4月20日，南非疫情情况是确诊人数3300例，死亡58例。人们生产生活受到很大影响，当地经济发展正面临着空前挑战。

面对疫情，正阔步走在“建设开放的国际化企业”道路上的柳工，本着“服务至上”的宗旨，积极采取多渠道形式和灵活多变的服务保障策略，与全球工程机械行业经销商、用户及客户一起，守望相助，共克时艰。

为有效弥补海外经销商服务能力局部短板，方便直接获取当地用户需求并进行快速专业的响应，同时为提升当地客户快速满足市场需求的能力，柳工依托自身完善成熟的国际业务 “售后服务”体系，派遣了大量的服务及相关人员直接驻扎当地，与经销商一起并肩作战，直接参与一线服务工作。目前，被派到南非的驻扎人员包括负责配件业务的蓝华春、潘立定，和负责服务保障的黄晓强和谢俊阳。

南非驻扎人员

南非驻扎人员

面对严峻的疫情形势，“封城”呆在家中成为当前世界各地阻断疫情传播的最有效方法之一，南非政府宣布3月27日封国至4月30日，总共35天，届时将根据疫情实际情况再决定是否继续延迟封国时间。这期间，外出办事需要网上申请“许可证”，通过后才可外出。

目前，南非当地的大部分客户都处于停工状态，只有部分大型规模企业在开工，当地经销商也安排在家办公。然而，柳工南非子公司及经销商通过电话及APP交流工具等形式，依然与客户保持着密切沟通，随时了解客户情况，及客户对于设备等各方面的需求，以便及时为他们提供帮助。另外，每周柳工南非子公司都会与当地经销商召开线上会议，讨论当前形势，并及时给出应对措施。同时，双方还在线上开展了多种营销推广活动。

据了解，封国后影响比较大的是配件业务，大量的客户为了最大限度控制经营风险，已经停止储备配件，当遇到紧急订单时，只能是柳工配件人员克服各种困难去南非子公司办公室安排发货，以保障用户日常工作用机的正常出勤!

柳工机械

柳工机械作业中

柳工挖掘机

一直以来，南非都是柳工海外最为关键的市场之一。在过去的十年里，在竞争激烈的非洲大陆，得益于始终与客户间保持着良好合作关系，以及强大的售后支持，柳工南非子公司最终取得了良好的发展和优秀的成绩。

“投资回报率高、售后服务好、备件价格合理” 是柳工设备带给广大用户的普遍印象。同时，柳工新系列设备由于为用户降低了总成本，在市场中同样受到好评和认可。在开工的企业中，柳工某矿业客户大约有80多台柳工设备，另外一家矿业客户约有30多台柳工设备，包括856H装载机、890H装载机、950E挖掘机、970E挖掘机等大型设备，以及425平地机、叉车、滑移装载机、挖掘装载机以及小型挖掘机等。

遇到客户紧急配件需求时，经销商及子公司会及时安排潘立定和蓝华春前往办公室安排发货。虽然外出期间风险系数较高，但是他们还是能够严格按照要求申请出行许可，并做好自身防护及消毒工作，第一时间满足客户需求。在服务方面，当遇到难以处理的问题时，虽然无法前往现场，但是谢俊阳和黄晓强也会联合经销商一起，通过电话及网络在线指导客户快速排查解决问题。另外，经销商及子公司协调柳工总部，通过延长帐期来减缓相关方的付款压力，帮助经销商及客户渡过目前的困难时期。

“既然选择了驻外的工作，迅速响应和解决问题就是我们责任所在。我们响应的速度和解决问题的能力直接影响到公司声誉和客户对柳工品牌的直接感知，坚守好自己本职工作是我们的使命!” 潘立定和蓝华春不约而同地说到。

驻外人员工作中

驻外人员工作中

驻外人员工作中

据了解，当前主要面临两方面的困难：一是外出服务或发货风险系数较高，存在被新冠病毒感染和被抢劫的风险。首先，这里大部分人不带口罩，防护意识比较薄弱。在3月中旬南非确诊人数还未超过一百例(61例)的时候，柳工南非子公司总经理李翊就要求子公司做好全面消毒，采购测温枪对进出人员严格测温，并储备消毒液等防护物品;同时柳工总部也发来几百个口罩以备不时之需。其次，当地治安状况令人堪忧，为此每次出行都必须万分小心，尽可能结伴同行;二是随着封锁时间持续延长，超市食品储备出现短缺情况，柳工外派人员也已提前储备了一些食品满足疫情封锁期间生活，以减少外出采购。

柳工人员工作中

柳工人员工作中

柳工人员工作中

柳工外派南非人员潘立定讲到：“只要我们大家齐心协力，没有我们战胜不了的困难。像我们南非子公司行政经理Rudy，虽然已是一位快70岁的老太太，但是面对四处肆虐的疫情，依然与我们一起并肩作战，并积极帮助我们申请办理外出许可证，为我们能够及时外出服务和发货，提供了便利。她的这种不惧困难、积极向上的乐观精神时刻感染和激励着周围的每一个人!也正如滋养了一代代中华儿女的经典诗词告诉我们：困难是暂时的，胜利是必然的。不管风吹雨打，胜似闲庭信步。恐慌焦虑于事无补，从容淡定方能进退有据。”

“I adjust to circumstances and

my motto is Always Stay

Positive and Motivate People in

Good and Bad Situations. This will

pass, it is only temporary. Life is

like a Roller Coaster Ride–Good

and bad times。” Rudy said.

柳工南非子公司行政经理Rudy女士

“疫情期间，无论是配件需求还是设备服务需求，我们依然能够做到及时响应、有求必应，确保了设备的正常出勤，也因此得到了客户的高度赞赏!” 柳工南非子公司外派人员表示，“每次面对客户由衷的感谢之情，来自内心深处的成就感和自豪感就油然而生--成就感是源于一次次问题解决后自己的进步和提升，而自豪感是源于背后有着柳工这样被客户高度认可和信任的公司。”

“危中有机”，疫情期间，柳工南非子公司李翊总经理组织大家进行了财务、品牌等一系列培训，还专门请老师组织法语培训(因为非洲很多国家以前是法属殖民地, 法语用得比较多)，同时服务部门也组织了很多技术服务相关培训。在疫情之前，由于工作原因培训多数是断断续续的进行，效果欠佳。现在大家工作量相对少了一些，都能比较专心听课，并且能够连续系统学习，效果非常好。

“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金!”在海外成熟市场增速放缓，新兴市场快速下滑的恶劣竞争环境下，柳工凭借着坚韧不拔的顽强毅力和吃苦耐劳的拼搏精神，始终坚持全面落实国际化战略，不断拓展海外业务。柳工坚持“客户需求”为导向，坚持与用户、供应商、经销商等利益相关者精诚合作、共同成长，致力为客户提供卓越的工程机械产品和服务。发展到今天，柳工已然成为中国装备制造业在全球市场中的一张优秀名片。

（来源：柳工国际）

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