【徐工匠人】刘德刚：全年驻外超300天，用心守护“徐工金”

高原、戈壁、热带雨林……他踏过的世界足迹，似乎总是地图上最为耀眼的颜色。环境的恶劣、物资的匮乏，非但没有让他妥协，反而磨砺出了他那不服输的坚强意志。

徐工海外服务工程师刘德刚

他以绝境铸剑的果敢、使命必达的信心，扛起一个又一个海外服务重任;他以丰富的实战经历、精湛的服务技能，征服一个又一个带有颜色的偏见，用心用情、用劲用力擦亮“徐工金”名片。

他是奋战在一线的海外服务工程师刘德刚。

担使命誓必达，主动请缨破垄断

澳大利亚某知名矿企多年来一直使用欧美品牌设备，徐工与之达成战略合作初始，为了满足客户对设备“出勤率不得低于84%”的严苛要求，拥有丰富驻外服务经验的刘德刚立下了“使命必达”的请战书。

矿区实行24小时两班制施工作业，为保证设备在连续高强度的施工中正常运行，对设备部分零部件定期更换作出了严格规定：达到相应作业时限的零部件即使没有故障，也必须及时更换。

徐工海外服务工程师刘德刚

在每天两次的仔细检修中，刘德刚要求自己熟知设备每一个部件的运行状况，以便及时做好预防性维护。一次巡检中，他发现一台液压挖掘机作业纪录已近6000小时，这个作业时限下，不仅需要更换涡轮增压器、喷油嘴，也要适度调整气门间隙。如果将机器开出作业区进行维护，将直接影响客户对徐工设备出勤率的考核。

刘德刚便当机立断：现场拆换!

室外温度几近40度，刚停机的涡轮增压器更是高达几百度。中午工人们只有一小时的吃饭时间，等不及完全冷却，刘德刚多带了两层手套就忙碌起来。

刘德刚在工作现场

一打开发动机罩，一股热浪扑面袭来，机舱里就像燃烧的火炉，汗水湿透衣襟，滴落在金属部件上瞬间蒸发……刘德刚马不停蹄，终于赶在开工前完成全部更换工作。虽然手臂多处烫伤，衣服上也满是隔热石棉毛刺，他却长长地吁了一口气，现场调度人员频频竖起大拇指：“Good job!”

全力以赴，使命必达。在刘德刚的不懈努力下，徐工挖掘机以高达93%的出勤率，雄踞同矿区外资品牌之上，超出客户预期目标，一举打消了施工方的顾虑，为后来徐工大吨位挖掘机批量出口澳洲，打破外资品牌垄断并与之全面抗衡打下了良好开端。

若有召必前往，专业专注拓市场

对于自己常年从事驻外服务的工作，刘德刚似乎有着一股纯粹的执着：“哪里有需要，我就去哪里。”2019年初，刚果(金)一大型矿场急需服务人员，为了赢得打开当地市场的先机，徐工决定从各单位抽调服务人员。

非洲，尽管矿产资源富饶，但原始狂野、动乱落后等字眼时不时地从新闻中蹦出来，让从未踏过这片土地的人感到遥远而陌生、未知而恐惧，刘德刚却第一个站出来主动请缨：“我愿意去!”

地处深林的矿区，蚊虫肆虐防不胜防，毒蛇时不时爬到住的板房里，让第一次经历的刘德刚不免有些胆战心惊，但他边硬着头皮给自己打气边努力着去适应。

一天，刘德刚忽然感到浑身酸痛，在间歇性寒热之间一直“打摆子”，怕是得了疟疾了!急忙去医院拿了药，为了不耽误工作，他还是坚持每天凌晨四点起床到工地为设备进行检修维修。

刘德刚在工作现场

矿区几乎清一色的外资设备，刘德刚认真学习其服务运作模式，了解机器的运转寿命、维护周期，加班搜罗自学电液控制原理等。他深知，矿区一直对徐工的服务能力持怀疑态度，而他要做的就是打消这种“偏见”!

机会总是留给有准备的人。一天，正当班的刘德刚接到矿区紧急反馈：一台外资设备动作异常缓慢，当地维修工几次都没有搞定。他对设备进行了一番检测，断定是泵控线路断开了，找出开路点、接通线路后，机器立刻动力十足地挥动起臂膀，在场的工人们欢呼着竖起了大拇指，于是，刘德刚出乎意料又顺理成章地成为了他们的“师傅”。

后期大吨位产品的修复工作，从清洗、拆卸到维修、安装，徐工团队顺利全程加入，一个环节不漏，用实力证明了徐工的服务能力和专业水平，赢得了当地矿区的一致认可。

全年驻外超300天，驻刚果(金)服务206天，患疟疾3次……没有惊天动地的英勇壮举，却在平凡岗位上留下了一个个令人感动的数字。作为徐工挖掘机的“守护者”，刘德刚用忠诚坚守和执着耐力将徐工的品质大旗，牢牢地插在充满挑战和机遇的海外市场，让“徐工金”绽放出耀眼光芒。

责任编辑：Keyi