走过10个国家，享受高温桑拿，不同肤色的人都为他打call，凭什么？

从亚马逊的热带雨林，到阿联酋的酷热沙漠，驻外5年，足迹遍布10个国家，累积维修车辆1000多台次，这些数字背后，是徐州起重机海外服务工程师李艳坤出色完成海外服务工作的记录。

精益求精，徐工服务铸就客户信任

初入徐工，李艳坤在起重机调试岗位上一干就是三年，在这段时间里，他虚心学习各种专业知识，为之后的海外售后服务工作打下了扎实基础。走出国门的他，不畏艰苦，深入条件艰苦地区工作锻炼，用扎实的专业技术和及时周到的服务向各国客户传递徐工“金专服务·成功无忧”的服务理念。

“对服务工程师来说，对客户和产品尽责，既是我们的责任也是我们的义务，每一段的驻外经历都是我人生的宝贵财富。”对于李艳坤所在地区的客户来说，李艳坤就是他们最信任的“产品医生”。不少海外客户遇到问题都会第一时间询问他。

2020年3月的一天，驻扎在阿联酋的李艳坤像往常一样前往施工现场维修产品，突然收到了以前在孟加拉服务的客户的信息，原来其公司的XCT25L4_Y产品出现了问题，但是不知道故障源在哪里。出于对李艳坤的信任，他们第一时间联系了他，3000多公里的距离，李艳坤凭借熟练的英文，一步步指导客户查找故障原因。在指导的过程中，由于客户对上车力限器部分的相关知识并不熟悉，李艳坤牺牲个人休息时间，陪同客户一个环节一个环节的排查，最终查出问题出在上车报警E94。

一天一夜的指导过后，客户终于解决了问题。身体的疲惫抑制不住李艳坤激动的心情，在他看来，“帮助客户顺利解决问题是我的工作职责，产品出了问题，客户肯定着急，他们直接找到我，是对我的信任，能帮助他们顺利解决问题，再辛苦我都觉得开心。”

创新维修方法，客户频频称赞

在海外的售后服务工作中，李艳坤发现很多客户对于起重机的专业知识并不熟悉，在指导过程中，客户并不能完全明白问题出在哪里，怎么解决。于是李艳坤苦思冥想，最后发明了用标注图解的办法指导客户。在收到客户发来的每一个产品故障图片后，李艳坤都会自己用手机软件在上面标注出故障原因，或者排查步骤，帮助客户更好的解决故障。

“这种办法不仅能快速的帮助客户解决产品问题，而且能让客户知道问题的原因，了解、熟悉我们产品的每个环节，以后再遇到类似的问题，客户就不至于这么着急。”李艳坤介绍道。这种创新的维修方法，让很多客户熟悉了徐工起重机的相关知识，赢得了客户的频频成赞，有的客户亲切的称他为“Teacher Li”。

把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。李艳坤每一次的用心服务，不仅展现了徐工海外服务工程师的技能专业水平，更传递了徐工“一切以客户为主，有令必达、分秒必争”的服务精神。李艳坤只是徐工海外服务团队的一个缩影，几千名徐工海外服务工程师分布全球各地，用最专业的服务，打造徐工海外品牌影响力!

（来源：徐工起重机械）

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