三一“青春无悔-我服务我骄傲”系列报道:十年坚守品质初心

“这是我在三一的第11个年头了,在服务的工作岗位10年有余,发生的服务故事数不胜数。”云南服务工程师李海波如是说。

李海波日常工作画面

李海波日常工作画面

在十多年的工作生涯中,有这么一次令他印像尤为深刻。客户温州二井建设有限公司中标某矿洞回填项目,需要购买远距离泵送设备,有别与长距离泵送和高层泵送,此类泵送管路极其复杂,对设备要求更是苛刻。

在与多家输送泵厂家洽谈后,客户始终无法下定决心,直到与三一接触,李海波陪同客户一同下到矿洞现场考察,分析泵送的可行性并为客户制定了科学可行的泵送方案,正是这样优秀的售前服务打动了客户,让客户决定试一试。

李海波为客户检修设备

李海波为客户检修设备

起初,客户仅购买了一台8022拖泵,为消除客户顾虑、确保拖泵顺利泵送,从拖泵进矿洞摆放到管道安装再到初次试打,李海波前后下矿洞十几次。矿洞内空气灰尘多,环境非常恶劣。

矿洞线路考察

矿洞线路考察

每次进洞后需要经历至少十个小时后才能得以返回,期间的餐食都是以面包代替,每次进洞后李工的鼻子都会因过敏而产生疼痛,但是李工依然坚持完成了每一次的进矿指导。

下矿洞前准备

下矿洞前准备

终于第一次试打1200米,600方混凝土顺利泵送完成,客户脸上露出满意的笑容并对李海波说道:“李工,你的服务真是太好了,以后我们设备都买你们的”,李工笑着回答道“这都是我们应该做的”。就这样,三一终于以优质的产品与服务征服了客户。

现场指导布管

现场指导布管

看似平常的服务故事,其中辛劳只有自己才能体会。滚烫的热浪逐渐浸湿了他的衣衫、模糊了他的双眼。然而这些并不能阻碍他前进的步伐,客户对于三一服务肯定和满意的笑容就是他坚持下去的动力,也是他对坚持三一“品质改变世界”不变的誓言。

李海波与客户合影

李海波与客户合影

“只有经历过地狱般的磨练,才能炼出创造天堂的力量;只有流过血的手指才能弹奏出世间的绝唱。”大概只有经历最严酷的考验,才看得到最极致的风景。身为三一人,他们接受最严格的服务训练,他们耐得住最煎熬的磨练,他们经历最持久的时间考验,“他们”经得起流年,守得住繁华。“青春正好,‘即’刻出发”,三一红色梦想为“他们”的青春更添一份精致。十年坚守品质初心,十载服务同行,风雨兼程,始终如一!三一一直在路上!

(来源:三一重工

责任编辑:leo

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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