【中联重科服务故事】初生牛犊不畏虎——蒋浩波

“少年鞍马适相宜。从军乐,莫问所从谁。”诗说,少年人应从军,少年人要有胆气,少年人应过的潇洒。也许不需要什么豪言壮语,什么惊天动地,坚守心中的价值就能过的潇洒和写意。就像故事中的主人公,年纪轻轻却能在中联重科售后的大本营中的独撑一方。

中联重科服务工程师蒋浩波

中联重科服务工程师蒋浩波

他2010年10月加入中联大家庭。九年时间,他从初入工程机械的行业小白成长为一名可堪重任的专业中联重科旋挖钻机售后服务工程师。其间的心酸和努力不够轰轰烈烈,他自己说,只是默默的将“以客户为中心,为客户创造价值”的服务理念践行在每一次的服务工作中。他就是中联重科基础施工服务工程师蒋浩波。

初窥门径 独当大任

2011年初,通过一段时间专业学习和培训之后,蒋浩波被派驻往重庆分公司,正式成为一名旋挖钻机售后服务工程师。初入重庆,由于当地有经验的老服务人员有限,而市场需求大,毫无经验的蒋浩波经常会被师傅要求独自去往工地处理设备故障。于是人生地不熟的他乡成为了蒋浩波践行学习知识大有作为的广阔天地。

忙碌中的蒋浩波

忙碌中的蒋浩波

因为年纪过轻,蒋浩波也不少次被客户质疑。一次,他独自去往客户工地,便被客户质疑:“你看起来这么年轻,能处理好吗?”,通过与客户的一番沟通,客户才放心让他上车检查设备。他一边查看设备,一边在脑中检索之前的所见所学,很快便找出了故障,在最短时间内为客户恢复设备施工。看到设备恢复正常,客户对他表示刮目相看:“没想到小伙子年纪轻轻,还有两把刷子”。蒋浩波说:“感谢客户愿意给我机会,虽然我是一名服务新手,但接下来我会更加努力学习专业技能知识,提升服务技能”。

认真工作的蒋浩波

认真工作的蒋浩波

不骄不躁 单枪匹马打开市场

2015年9月,因为各方面出色的表现,蒋浩波被调往江苏担任服务经理。新的环境,新的客户,新的关系,一切陌生而富有挑战性。经过几年的摸爬滚打,蒋浩波凭借过硬的专业知识和良好的人际交往能力,打开了整个江苏区域的服务市场,中联重科的服务口碑也逐渐提升,得到客户的广泛认可。

忙碌中的蒋浩波

忙碌中的蒋浩波

2019年4月一天傍晚,倾盆大雨,某设备回转无动作,接到客户报修,蒋浩波拿起工具就往工地赶去。因为视线不好,还摔倒在泥坑里,但来不及换下沾满泥水的衣服,他便直接爬上设备开始检修。凭借扎实的专业技能和丰富的工作经验,很快便判断出故障点所在并及时解决,使设备在最短时间内恢复施工。因蒋浩波的及时赶到和处理,客户按时完成了施工。事后,为了表示感谢,客户特意为蒋浩波送上了一面锦旗。

不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。蒋浩波凭借着这股面对困难不屈不挠的劲,将一路走来的所见所学都深深的印在脑海中,将挫折当成引领自己成长的老师,一步步完成从初出茅庐的服务新人到技能精湛的服务骨干的蜕变。

(来源:中联服务之家

责任编辑:leo

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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