徐工道路机械事业部服务工程师张善同：初心永在 无问西东

张善同，徐工道路机械事业部服务工程师，从刚进厂就接触摊铺机售后服务工作，至今已经整整10个年头。期间张善同的足迹遍布了中国的大江南北，并先后在肯尼亚、坦桑尼亚、巴基斯坦、贝宁等国家服务，10年的市场服务让张善同练就了一身过硬的融通服务功底，尤其擅长超宽超厚摊铺机的施工调试。

大漠里的服务“大拿”

据不完全统计，2016年在京新高速额济纳旗标段，星散着约150台徐工压实设备、50台摊铺设备，占当地整个路面设备的 65% ！大大小小的徐工成套路面机械络绎不绝，汇成了工地上特有的徐工“交响乐”。

大漠上的徐工设备

而壮丽风景的背后是残酷的自然环境，由于地处沙漠边陲，经常风沙四起，昼夜温差很大，施工环境异常恶劣，这对徐工设备和服务人员都是巨大的挑战。初至工地，张善同就接到同时安装调试四台摊铺机的工作，他顶住了超常的工作强度和恶劣的工作环境，成功完成了任务。

之后的四个多月，“一个电话就到”成为了张善同的常态，他不是在工地就是在去工地的路上，饿了就吃事先准备的冷餐，晚上找不到地方住宿就在服务车里将就，天未破晓便又再次踏上旅程，他经常赶在用户之前到达工地，第一时间为他们送去暖心的服务……从任务开始到结束，张善同驾驶服务车，在崎岖的沙漠上留下了近5万公里的里程，由他接手调试的新产品超过20余台，提供各种融通服务逾百次。

徐工道路机械事业部服务工程师张善同是大漠里的服务“大拿”

非洲大地上的坚守

由于在国内积累了丰富的超宽超厚摊铺机服务经历，张善同于2017年被指派到肯尼亚，对两台1253型摊铺机进行为期半年的产品服务工作。因为表现出色，又被指派到坦桑尼亚负责近十台道路机械设备。而挑战难度最大的是在贝宁科托努，在这里，用户购买了2台903型摊铺机，同样采取超宽超厚摊铺方式，所不同的是临时增加了摊铺的厚度和宽度，并要求一次成型。

面对几乎不可能完成的任务，看着用户焦急的神情，张善同决定接受挑战。根据以往丰富的服务经验，张善同很快有了思路：通过改装拉杆、调整主机振捣下止点、熨平板前拖架和分料叶片，可以满足工况需求。但是方案的可行性需要进行反复的试验调试。

徐工道路机械事业部服务工程师张善同

11月份的贝宁正值“小雨季”，张善同顾不上打伞，在雨里经常一干就是三个小时，有一次，小雨突然转为倾盆大雨，当所有人忙着避雨的时候，张善同却冒雨抢收仪器，第二天感冒了也不下火线，让用户十分感动。雨过之后就是酷热，为了早点完成调试，张善同顶着烈日,在150℃的沥青试验段上解决各种问题，专注的意志战胜了身体的不适，当问题基本解决的时候，张善同竟然中暑晕倒，短暂休息之后又回到现场，密切关注着施工质量。在为期十天的紧张调试中，张善同战胜了“冰火两重天”的考验，成功解决了调试过程中的各种难题。

漂洋过海的感谢信

“贝宁市政项目感谢徐工细致周到的服务，满足了客户的需求，尤其对徐工摊铺机服务工程师张善同提出特别感谢，在工作中尽职尽责，不畏风雨、不畏炎热，在150℃的沥青上调试机械……”一封漂洋过海的感谢信将张善同的故事娓娓道来。

漂洋过海的感谢信

面对客户的褒奖，他如此说道：“我只是努力做好自己的本职工作而已。‘为用户解决问题，让自己负责的设备正常运转’是我干服务的初衷。但现在我觉得，更要让用户熟知徐工产品，让他们感受到徐工品牌的品质和温度，这才是服务的最终目的！”这是张善同对徐工“全身心”服务的深刻诠释。

张善同与非常当地的工人的合影

初心永在，无问西东，张善同十年铸剑，终出锋芒，他勇做徐工道路机械服务的“排头兵”，为用户创造价值，用自己的实际行动践行着“全身心”服务的理念。（文章来源：徐工集团XCMG）

责任编辑：Shine