徐工道路机械事业部服务工程师张善同:初心永在 无问西东

张善同,徐工道路机械事业部服务工程师,从刚进厂就接触摊铺机售后服务工作,至今已经整整10个年头。期间张善同的足迹遍布了中国的大江南北,并先后在肯尼亚、坦桑尼亚、巴基斯坦、贝宁等国家服务,10年的市场服务让张善同练就了一身过硬的融通服务功底,尤其擅长超宽超厚摊铺机的施工调试。

大漠里的服务“大拿”

据不完全统计,2016年在京新高速额济纳旗标段,星散着约150台徐工压实设备、50台摊铺设备,占当地整个路面设备的 65% !大大小小的徐工成套路面机械络绎不绝,汇成了工地上特有的徐工“交响乐”。

大漠上的徐工设备

大漠上的徐工设备

而壮丽风景的背后是残酷的自然环境,由于地处沙漠边陲,经常风沙四起,昼夜温差很大,施工环境异常恶劣,这对徐工设备和服务人员都是巨大的挑战。初至工地,张善同就接到同时安装调试四台摊铺机的工作,他顶住了超常的工作强度和恶劣的工作环境,成功完成了任务。

之后的四个多月,“一个电话就到”成为了张善同的常态,他不是在工地就是在去工地的路上,饿了就吃事先准备的冷餐,晚上找不到地方住宿就在服务车里将就,天未破晓便又再次踏上旅程,他经常赶在用户之前到达工地,第一时间为他们送去暖心的服务……从任务开始到结束,张善同驾驶服务车,在崎岖的沙漠上留下了近5万公里的里程,由他接手调试的新产品超过20余台,提供各种融通服务逾百次。

大漠里的服务“大拿”

徐工道路机械事业部服务工程师张善同是大漠里的服务“大拿”

非洲大地上的坚守

由于在国内积累了丰富的超宽超厚摊铺机服务经历,张善同于2017年被指派到肯尼亚,对两台1253型摊铺机进行为期半年的产品服务工作。因为表现出色,又被指派到坦桑尼亚负责近十台道路机械设备。而挑战难度最大的是在贝宁科托努,在这里,用户购买了2台903型摊铺机,同样采取超宽超厚摊铺方式,所不同的是临时增加了摊铺的厚度和宽度,并要求一次成型。

面对几乎不可能完成的任务,看着用户焦急的神情,张善同决定接受挑战。根据以往丰富的服务经验,张善同很快有了思路:通过改装拉杆、调整主机振捣下止点、熨平板前拖架和分料叶片,可以满足工况需求。但是方案的可行性需要进行反复的试验调试。

徐工道路机械事业部服务工程师张善同

徐工道路机械事业部服务工程师张善同

11月份的贝宁正值“小雨季”,张善同顾不上打伞,在雨里经常一干就是三个小时,有一次,小雨突然转为倾盆大雨,当所有人忙着避雨的时候,张善同却冒雨抢收仪器,第二天感冒了也不下火线,让用户十分感动。雨过之后就是酷热,为了早点完成调试,张善同顶着烈日,在150℃的沥青试验段上解决各种问题,专注的意志战胜了身体的不适,当问题基本解决的时候,张善同竟然中暑晕倒,短暂休息之后又回到现场,密切关注着施工质量。在为期十天的紧张调试中,张善同战胜了“冰火两重天”的考验,成功解决了调试过程中的各种难题。

漂洋过海的感谢信

“贝宁市政项目感谢徐工细致周到的服务,满足了客户的需求,尤其对徐工摊铺机服务工程师张善同提出特别感谢,在工作中尽职尽责,不畏风雨、不畏炎热,在150℃的沥青上调试机械……”一封漂洋过海的感谢信将张善同的故事娓娓道来。

漂洋过海的感谢信

漂洋过海的感谢信

面对客户的褒奖,他如此说道:“我只是努力做好自己的本职工作而已。‘为用户解决问题,让自己负责的设备正常运转’是我干服务的初衷。但现在我觉得,更要让用户熟知徐工产品,让他们感受到徐工品牌的品质和温度,这才是服务的最终目的!”这是张善同对徐工“全身心”服务的深刻诠释。

张善同与非常当地的工人的合影

张善同与非常当地的工人的合影

初心永在,无问西东,张善同十年铸剑,终出锋芒,他勇做徐工道路机械服务的“排头兵”,为用户创造价值,用自己的实际行动践行着“全身心”服务的理念。(文章来源:徐工集团XCMG)

责任编辑:Shine

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徐工工程机械集团股份有限公司

徐工集团成立于1989年3月,成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位,目前位居世界工程机械行业前10强,中国500强企业第125位,中国制造业500强第55位,是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。  徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元,发展到2009年的505亿元,实现利税35亿元,在中国工程机械行业均位居首位。  徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系,徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位,被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络,100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务,徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。  徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委被中共中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元,捐衣物14.9万余件,被国家民政部授予“中华慈善奖”,被中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”。  徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是,到2015年要实现营业收入超1000亿元,进入世界工程机械行业前5名。
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