秣马厉兵迎鏖战 徐工挖机中南大区长沙宏银服务工程师吴梁纲

【第一工程机械网 整编】黝黑的皮肤，粗糙的手背，永远微笑的眼睛”——这或许是徐工挖机的服务工程师们最具代表性的写照。他们是每个工程机械品牌售后服务最直接的代言人，是用户心中那个最值得信赖的战友。

徐工挖机中南大区代理商长沙宏银的服务工程师——吴梁纲

近日，记者采访了来自徐工挖机中南大区代理商长沙宏银的一位服务工程师，他的名字叫吴梁纲。作为徐工挖机的服务人员，承担着客户的希望与责任，同时也承受着压力和汗水。经常有人问吴梁纲：“在外面，面对各类复杂状况，处理各类服务难题，不苦不累吗?”

他坚毅的回答道：“使命所系，足迹所至!既然客户打电话求救，我们就不能辜负人家对我们的信任。”从吴梁纲的口中，我们得知了一个他参与救援的真实案例。下面，我们一起来听听这个感人至深的故事。

紧急!挖机陷泥塘，亟需救援

2019年6月18晚，邵阳区域服务工程师吴梁纲接到服务大区主管郭平电话，被告知永州一位客户的挖掘机在工地施工时陷入泥塘，打不着火。因当地区域人手不足，急需服务人员救援维修。

现场情况

放下电话，吴梁纲立即收拾行装出发了。在救援途中，他致电客户询问具体情况，告知对方立即安排抽水机排水，保持水塘的水位不要持续上涨，避免挖掘机发动机被水淹没。

吴梁纲到达现场后发现，客户因送工人去医院救治已离开现场。他询问工地施工员后得知，客户是搞旅游项目的，看中此处地下水源丰富，准备打造一个集游泳、温泉、农家乐为一体的项目，该工程需要将池塘底部的淤泥清出，硬化池底，所以才将挖掘机开下泥塘进行施工。

技高人胆大，奋不顾身抢修设备

据吴梁纲回忆，当时挖掘机已经深陷泥潭之中，池塘中的泥水至少已积攒了半人多高。他告知客户，需先排水再进行发动机等其它系统的检查，并指导客户添加抽水设备加速排水，并需要找一台20吨挖机进行施救。

经过3台抽水机3小时持续抽水后，水位降至露出启动马达部位。此时，吴梁纲心中已有了两套抢救方案：

方案一：马上寻找其它挖掘机，通过绳索将待救援设备拉出泥潭，上岸后再着手维修。

方案二：就地清理事故现场，跳进泥潭中修好设备，把挖掘机直接开出来。

据小编了解，“方案一”是比较稳妥的做法，但需要客户付出较多救援费用，且当时周边没有其它挖掘机可供救援，电话调配需较多时间。“方案二”，简单、省时，但要求维修工程师拥有精湛的维修技术，并且需要有敢于牺牲的大无畏精神、不怕脏累、乐于奉献。

吴梁纲二话没说便跳进半身高的泥潭抢修设备

没有进行过多的思考，吴梁纲二话没说便跳进半身高的泥潭中，开始抢救挖机。此时挖掘机的驾驶室、发动机、主泵、保险盒、空滤等部位已经浸泡在水中。经过检查后他发现，由于发动机被水浸泡，需要将缸体内的水排出才能启动。

被泥水浸泡的泵室

被泥水浸泡的回转马达

确定抢修目标后，吴梁纲拿出工具拆卸发动机，将气门室盖、喷油嘴拆下，把借来的电瓶用夹子夹在启动马达上进行排水。当他确定缸内没有水后，便将中冷器到发动机进气管、涡轮增压管和空气滤芯管拆下，清理燃油油路并排空后，便着手进行发动机强制启动。

发动机

令人意想不到的是，池塘底部有多处泉眼跑水，水位上涨速度很快。吴梁纲打着车后发现，由于地下水一直在涨，发动机风扇有三分之一被浸泡了，阻力变大且没有涡轮增压。同时，他还发现中冷器也进水了，造成设备启动无力。此时，老板已叫来一辆20吨挖掘机进行辅助救援。在经过8小时的努力后，客户的挖掘机终于从泥塘中脱离上岸。

客户的设备被救出水塘

紧接着，吴梁纲不顾休息，对设备进行了清理修复。最终，当夜幕降临之时，受损的挖掘机可以正常使用了。客户老板悬着的心也终于落了地，感激之情溢于言表，挽留吴梁纲留下吃晚饭，又考虑到夜路危险想让服务人员留宿一晚，但最终都被吴梁纲婉言谢绝。

事后吴梁纲表示，有太多这样的紧急故障发生，这只他日常工作中的一个片段。吴梁纲就像一个仁心仁术的医生，不管遇到什么样的困难，始终以“秣马厉兵迎鏖战，枕戈待旦再前行”作为自己工作的准则，为每个徐工挖机客户们保驾护航!

“全心守护，终生无忧” ，这是千万徐工售后服务人的承诺！

“全心守护，终生无忧” ，这是千万徐工售后服务人的承诺。不管艰难险阻，都阻挡不了服务工程师们一心为客户的服务之心!

责任编辑：Yaodl