服务为本现匠心本色 ——记徐工随车服务先锋魏赛

他，虽平日寡言少语，却总能在关键时刻独当一面；他，虽经常步履匆忙，却总能关注到工作的每个细节。他常说：我们虽是公司内平凡的一员，但立足岗位、尽职尽责、为客户带去金质服务是我们的本分，这都是应该做的。本期点赞奋斗者讲述的是维修服务工魏赛的故事。

徐工随车维修服务工魏赛

服务为本责任在肩勇担当

“时刻代表企业形象，不断提升客户对公司产品的满意度和忠诚度”。这是魏赛一直奉行的售后服务工作的全局观，也是他对自己的一贯要求。今年1月份，南方多地持续暴雨，极端工况下一台随车起重机出现故障，客户工期紧张急于用车，魏赛得知这一情况，立即连夜启程赶往现场安抚用户。到了现场魏工发现，因暴雨导致连接轴锈蚀，难以取出，这无形中加大了维修的难度，但看到客户焦急的神情，魏工从早上8点工作至第二天凌晨2点多，连续18个小时终于将吊机恢复正常工作。客户的眼眶湿润了，本想挽留魏工在本地休息片刻，但魏工再三确认调试机器可以正常工作后，婉拒了客户的好意，匆匆背上行囊，赶往下一个服务点。面对困境勇于承担、迎难而上，他总用耐心、真心、热心为客户排忧解难，在平凡的岗位上散发着自己的光亮。

徐工随车维修服务工魏赛

善于沟通跟踪服务赢信任

作为一名年轻的维修服务人员，一直秉承着徐工随车“随您成长全程关爱”的服务理念，每次产品在使用过程中出现问题，他都能迅速找到症结，追根溯源，用专业的素养，为客户带来满意的服务，避免客户对产品的误解与不信任。三月是繁忙的季节，各个工地都在赶工期。某天，在一个施工工地处，客户在吊钢筋时，绞车不明原因突然下滑。客户打电话报修，虽然已经是晚上十点钟，但魏赛丝毫没有犹豫，而是积极主动的联系客户。当时客户因这起事件焦躁难耐，但魏赛并没有急于解释，而是大概了解吊机的情况后立即背起工具包，开了3个小时服务车赶往现场。凌晨2点多到达现场后，经过一个小时的检查及故障排除，机器可以正常工作了，但客户还是不放心，魏赛主动跟踪服务，一直到当夜的施工结束后才离开。客户对于魏赛的高效服务大为赞赏，并当即决定再次购进徐工产品。客户直言：如果不是魏赛连夜赶到提供及时的服务，他也不会如此信任徐工，是徐工以客户为中心的价值导向赢得了用户的信赖。

徐工随车维修服务工魏赛

行者无疆真诚服务共成长

广东某地一随车起重机吊重时出现泄钩故障，当时现场情况紧急，正在休假中的魏赛果断放弃休假赶往现场，跟用户了解了当时的情况，及时把问题解决并不断进行吊重实验，问题彻底解决后他才离开。用户看到如此敬业专注的徐工维修服务人员，心中的怨怼也烟消云散。更是因为这一段不解之缘，魏工与该客户处成了哥们儿，时常微信还保持联系，互相分享着工作与生活的点点滴滴。

金质服务，不远万里，行者的路永不止步。随着工程机械行业的不断发展，竞争不断增强，作为一名需要不断技能提升的服务人员，魏赛总会借回公司的短暂时间到生产现场学习，积极同技能同事交流，努力提高自己技能水平，并积极向技术部门提出产品合理化建议，为公司贡献自己的一份力量。从项目工地的走访调查到与客户的有效沟通,从认真跟踪到真诚服务,不仅仅是收获的海内外客户的合作,更重要的是体现出徐工人的工匠精神。他坚信：每一次的优质服务，都可以赢得客户对徐工产品进一步的信任，最大化提升客户对徐工产品的满意度，让徐工金的光芒闪耀世界每个角落！（本文来源：徐工随车）

责任编辑：Harry