主动服务极速响应 陕汽伴您畅行无忧

近年来,陕汽“以客户满意”为出发点,借助“售后服务五星级企业认证”的契机,全面开创贴心服务品牌新价值。售后服务作为陕汽重卡的后勤保障团队,充分认知市场变化,快速调整服务策略,精准把握客户需求,强化渠道配件保障,重点关注客户体验,通过主动服务极速响应的运营模式,让终端客户真正感受到快捷、便利的贴心服务。

陕汽重卡售后服务认证

陕汽重卡售后服务认证

在不久前晚上23点15分,陕重汽销售公司西宁办事处格尔木昌博服务站刘站长通知大家:“接到总部400派工,反馈河南客户刘先生驾驶着陕汽德龙X3000在青海省玉树藏族自治州,变速箱出现异响无法行驶,急需外出救援处理”。

陕汽重卡售后服务

陕汽重卡售后服务

经与刘先生沟通后了解该客户车辆已经出保,故障点距离格尔木昌博服务站单程800公里,地处青藏高原,外出救援需要十几小时才能到达,为了降低客户维修成本及时间,服务师傅们共同分析,初步判断是变速箱副箱内部打齿导致故障。再次拨通客户电话详细了解车辆故障原因并指导客户自行排查处理。刘先生焦急的答复:“他啥都不懂也不会检查,车辆装了货并着急送货,不能耽误时间,希望服务站尽快安排现场服务。”听到客户焦急的求助声,刘站长安抚客户并答复会立即安排服务。

为了不因缺件导致误工,刘站长安排了站内维修变速箱高级工常师傅及驾驶员携带好工具及能需的配件,并为客户准备好方便面与热水,立即驱车连夜出发。外出路途行走在青藏公路,高海拔、天气寒冷并带有雨雪,经过近15个小时的艰难行车终于到达了故障车辆所在位置。

当刘先生接到格尔木昌博服务站救援人员送上方便面与热水,心里所有担忧都放下了。维修师傅在车辆现场发现车辆变速箱已拆卸的七零八散。刘先生万分无奈的答复,因等待时间过长,收货方多次来电催促,要求货物第二天必须送到,延误了要付违约款。实在没办法,先让路边店的师傅来维修,检查发现:内部焊接轴断裂、齿轮打齿严重,损坏件较多。最主要的是没有配件也不懂得安装。路边店还向客户要了800元的检查费,客户的心情无比惆怅。

陕汽重卡售后服务

陕汽重卡售后服务

车辆维修结束后,客户询问维修费用,服务人员将现场情况反馈给刘站长:“这台车辆虽然出保了,但客户认可陕汽品牌,也信任我们的维修技术,我们有义务保障客户的最大利益,就收个路费和配件费吧!”现场通话开的是外音,客户清晰的听到了刘站长的答复,连连感谢“陕汽服务太好了,有你们一路陪伴心里踏实,今后车辆故障了再也不去路边店了,真正的维修技术还是到陕汽正规服务站专业放心。”

路边店、修理铺的服务绝对不会亏本给您处理,维修的技术质量更是没有保证。而陕汽贴心服务,不管您的车辆是否在保修期内,都会为您24小时贴心的守候。在路上,陕汽贴心服务才是您真正值得依赖的品牌,对您爱车不离不弃的是贴心服务人的承诺与长久的陪伴。有陕汽重卡的地方就有温暖的贴心服务,相信陕汽的每一位用户都能够畅行无忧,风雨无阻!(本文来源:陕汽重卡)

责任编辑:Harry

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