三一重卡2019服务新政,三大优势直击痛点,提升卡友体验

过去的2018年,三一重卡在售后服务上不断发力,从上市前的千人千家服务商大会到三一卡车APP在线配件商城、社群、社区与热线三位一体的问题反馈机制以及由三一重卡董事长梁林河先生亲自带头的“服务万里行” 等,将售后服务实实在在落实到解决卡友行车、用车问题上。

三一重卡在售后服务

三一重卡在售后服务

【2019服务政策全面优化】

在去年的基础上,2019年三一重卡服务政策做了全面升级,围绕提升卡友体验,不断优化服务体系,大力加强服务站建设,把提升服务站服务水平、专业维修技能以及卡友维修体验重点建设项目。鉴于此,2019年三一重卡服务政策三大措施:客户评价关联服务站收益、服务商费用秒结算、全国配件统一销售价格,直击卡友维修痛点,提升卡友体验。

优势一

服务费多与少,客户评价决定

2018年,三一重卡引入客户评价体系,客户对服务站服务进行评价,让话语权掌握在客户手里。今年,我们将进一步深化这一原则,把服务订单结算费用与卡友服务评价挂钩,卡友对服务站的服务评价直接决定服务站的收入。

三一重卡在售后服务技术人员

三一重卡在售后服务技术人员

这一措施,一方面可以让服务态度好、专业技能好的服务站获得更高的收入,另一方面使卡友的服务评价发挥真正的作用,促使服务站为卡友提供更好的服务,更舒适的体验。

服务费多与少,客户评价决定

服务费多与少,客户评价决定

如何对服务站进行评价?

1.登录【三一卡车APP】底栏找到【服务】点击

2.进入【服务网点】选择离车辆最近的服务站,提交【维修】或【保养】预约

3.在服务站服务完成后,在【三一卡车APP】上面对服务站服务进行评价。

优势二

服务商费用秒结算,激发服务商积极性

为激发服务商积极性,提升服务站为卡友服务的质量,今年三一重卡在行业内首次推出“服务商费用秒结算”重磅举措,通过优化服务商订单的结算机制,利用互联网的手段,大大缩减服务商订单的结算时间,预计可达到24小时内审核订单,审核通过后次日进行打款。

服务商费用秒结算,激发服务商积极性

服务商费用秒结算,激发服务商积极性

这一新举措的推出,可以让服务站的现金流更充裕,大大提升服务站服务的的主动性,也可以让卡友享受更好的服务,重塑整个服务结算的价值链。

优势三

配件全国统一销售价格,杜绝价格欺诈

在配件方面,三一重卡配件全国统一销售价格,让卡友能够以最优惠的价格买到最纯正的原厂配件,改变配件价格不透明、低廉低质配件损害卡友的现状,让卡友享受配件价格透明带来的红利。

目前提供三种渠道可供卡友进行购买配件:

一是服务站。目前三一重卡全国有1000多家服务站,可从服务站进行购买;

二是中心库。目前有45家配件区域中心库也可进行选购;

三是三一卡车APP。下载【三一卡车APP】,在配件商城可在线进行购买。

2019年服务政策,围绕打造星级服务,让卡友享受更优质和专业的服务,让服务站能够快速成长,提升专业能力和业务能力,实现盈利,共同成长。

责任编辑:Keyi

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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