“时光里的九十年”（七）——访福建闽沃服务经理“林荣富”

十月的福州，送走了台风“康妮”，迎来了一年中最舒适的季节。车轮飞驰在机场高速上，四周青山环绕，郁郁葱葱，仿佛走近了人间四月天。当小编还沉浸在这醉人的美景时，车子已经驶入了位于福州市郊的沃尔沃卡车服务站——福建闽沃。今天，我们将要在这里迎来“时光里的九十年”系列采访南区第一位受访人，他就是福建闽沃的服务经理——林荣富。

从糕点学徒到经理

梦想有多大舞台就有多大，这句话放在林荣富身上是再合适不过了。1998年，初中毕业的林荣富开始步入社会，起初跟着一位糕点师傅做学徒，一年后转行学做汽车维修。2005年夏天，在厦门一家综合汽修厂工作的林荣富打算回家乡发展，那段时间恰逢沃尔沃卡车在福建地区设立第一家经销商服务站，正需要招募一批维修技工。经过几轮面试，林荣富顺利的进入了福建闽沃，成为了沃尔沃卡车大家庭中的一份子。勤快肯学的林荣富在新的环境中如鱼得水，很快便从维修技工跃升到班组长，一年后又被提拔为服务经理。现在的林荣富已经在维修经理的岗位上做了六年，除了负责辖区内的客户车辆维保外，还担任着客户日常沟通和售后服务工作。

福建闽沃服务经理林荣富

“不论是做维修技工还是服务经理，都需要掌握两个技能，一个是维修，另一个则是沟通。有了良好充分的沟通，你才能真正了解客户的困难和需求，才能把枯燥的维修工作变得有意思起来。”林荣富说。

2015年在澳大利亚悉尼

多一份专注 少一些浮躁

每隔两年，沃尔沃卡车都会在全球范围内举行VISTA服务技能大赛，为了锻炼队伍，林荣富每次都会选派优秀技工参加。除了比赛和厂家培训之外，林荣富更注重队伍的日常培训和经验积累。“每隔一段时间，我们便会从日常维修案例中挑选一些有代表性的案例拿出来讨论，大家可以借此机会交流心得，取长补短。另外，我也鼓励大家每次在进行维修诊断前查阅资料，而不是仅凭经验去判断故障原因。每当一个案子结束后，我会把大家聚在一起交流心得，这也是对知识的巩固和提升。”林荣富说到。

林荣富演示APM空压管理单元的维修方法

在林荣富的带领下，维修团队取得了长足进步。目前，林荣富的服务团队中共有八名成员，大部分都是90后。在谈到人才培养时，林荣富感慨到：“做我们这份工作的，全天24小时都需要开着手机，客户随时一个电话就要赶赴现场，这对家庭条件相对优越的90后来说，几乎很难做到。最近这几年，技工的招募工作越来越艰难，很多人干了一段时间后就走了，他们中的一部分人比较在意工资收入，也有一部分人缺乏长远的职业规划。”为了激励年轻人的工作热情，福建闽沃会不定期的组织内部考试，考试申请由员工个人提出，公司评估后进行考核，合格的员工可以得到岗位和薪资的提升。

林荣富和部分维修技师合影

家人的支持是永远的动力

在沃尔沃卡车的售后服务人员中，不论是内部员工还是经销商，他们都有一个共同点，那就是陪伴家人的时间太少，林荣富也不例外。“我觉得工作应该排第一位。不论什么时候接到客户电话，我们都要随时赶到现场。也正是因为如此，牺牲了许多陪伴家人的时间。我要特别感谢我的妻子，谢谢她对家庭还有母亲的照顾，有了她无条件的支持，我在工作中才没有后顾之忧。我也想对女儿说声谢谢，谢谢她对爸爸的理解，希望她将来做任何事情，都要有认真的态度，即使失败了，也要继续坚持。”

林荣富的全家福

告别的时候，城市已华灯初上，透过车窗遥望夜空，无数的星星交相辉映，尽管它们都抵不过月亮的光芒，但每一颗却是那么的闪耀、璀璨！

消息来源：沃尔沃

责任编辑：Sherry